今年以来，温州市苍南县矾山镇始终坚持人民至上、民呼我为的工作理念，持续优化信访生态体系建设，推行信访前置处理，将问题分析在项目开工前，全力以赴解决广大群众的合理诉求，全力构建“越级访信少、重大活动安、办理质效高、重点工作实、改革推进好、责任落实严”的良好信访生态，助力项目建设进展顺利。

　　矾山镇充分发挥各部门负责人在解决信访问题中的主力军作用，变群众上访为领导下访，积极推行“群众急难愁盼问题书记直通车”制度，全镇设立30处群众问题直报点，群众诉求能直呈镇党委主要负责人阅览并指定科室办理，形成“以上至下”的工作督办机制。

　　为进一步畅通民意诉求渠道，矾山镇构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局，探索实行“简易问题直接办、单一问题对口办、综合问题协调办”三类帮办机制，将矛盾化解在基层。同时，通过督办提醒、评价反馈，实现问题化解闭环管理，目前已达成“群众满意率、基层事项化解率”双百的目标。

　　当地还积极推进信访法治化建设，以信访工作的规范运行促进信访生态发展，逐步将依法信访纳入村规民约、居民公约，全面引导群众依法、有序、文明信访，形成内部循环的可持续治理体系，推动坚持人民调解挺在信访前，建立一体化矛盾调解平台，全力打通多元化解的“最后一公里”。

　　（邵海涵 郭海峰）