沈一凡 龚晓

　　近日，义乌市拘留所管教民警发现在拘人员熊某情绪激动，第一时间将该情况推送给“向阳”调解工作室，对其开展心理疏导和矛盾纠纷化解工作。通过调解员吴加亮耐心的教育和疏导，熊某表示会好好反思，出所后不再惹事，并对管教民警和调解员表示感谢。办理出所手续时，熊某还主动询问管教民警，自己是否能够加入“向阳”调解工作室，成为志愿者团队中的一员，得到肯定答复后，熊某笑言自己作为当事人现身说法更有说服力，也能给更多人敲响警钟。

　　2020年，义乌市拘留所在市司法局、城西街道大力支持下，成立了“向阳”调解工作室。工作室根据拘所实际，量身定制“望闻问切”四字纠纷调解法以及“五个一”矛盾化解新机制，共同找准“解锁”钥匙，提升拘留所调解工作水平。工作室目前共有调解成员10名，由市级人大代表、妇女代表，驻所专职调解员、律师及二级心理咨询师等组成。

　　通过一次次的成功化解，“向阳”调解工作室逐渐摸索出“望、闻、问、切”四字工作法。望，即查身体、测心理，开展入所人员首次评估，掌握心理、身体状况；闻，即大排查、大走访，侧面掌握当事人基本情况以及多角度了解矛盾纠纷；问，即听其声、察其意，面对面谈话教育，深挖矛盾根源及真实诉求；切，即找重点、切痛点，从情感关注点、问题困惑点、利益需求点准确切入妥善解决。同时，工作室还形成了“一次普法教育明法理、一次谈心谈话找症结、一次心理辅导化心结、一次矛盾化解破纠纷、一次困难帮扶暖人心”的“五一”矛盾化解新机制。3年以来，累计调解各类矛盾纠纷1654起，其中疑难复杂纠纷371起，努力做到“矛盾不出所”，问题解决在末端。