“政企合作”双向服务便民惠民
朱虹 周静
近年来,浦江县仙华街道优化关键创新资源增值服务,以“政企合作”双向服务模式,撬动特色政务服务下沉入户,实现不出村社便民15分钟服务圈,打造双向奔赴的政务服务增值服务。
以“便民、利民、惠民”的初始形态代办升级到目前“线上数据跑+线下两头应”的3.0版政务服务增值服务为改革方向,浦江县仙华街道在县行政服务中心牵头下,与县农商银行联动提升服务。一方面可在街道全域范围内实现政务服务网办员高频事项“一网通办”,另一方面可在农商银行服务点做到涉政业务就近办。
截至目前,服务实现“三个转变”。一是“多头跑腿”变“一站受理”。辖区内居民可在便民服务点得到全方位、全时段、全闭环的智慧服务,以仙华街道365便民服务中心为基点,辐射22个便民服务站+N个农商银行服务点。二是“分散处置”变“协同调解”。通过政务服务2.0系统,实现县乡村三级联动,居民在家门口就可直接诉求办件,县、街道窗口工作人员及时云受理,实现全县各单位、窗口、银行等联动在线服务。三是“单程服务”变“共享奔赴”。改变以往工作方式、服务态度,实现“一员多岗”的共享服务模式。村村都有一名全科政务服务办事员,由单点转为集成,有效提高服务效率。 (朱虹 周静)