做好监管者 当好服务员
淳安:创新民宿审批模式 完善营商服务体系
王文翰 吴小玲
天气渐热,拥有“一湖秀水,满目青山”的杭州市淳安县即将迎来旅游旺季,特色乡村民宿也成为游客住宿热门选择。为推进辖区民宿产业高质量发展,目前,淳安县正探索优化民宿开办流程、包干联审“一站式”服务等一系列创新服务举措。
“趁着今年旅游业复苏,我准备把老宅改造成民宿,本来以为要跑很多部门,现在填报一张表就可以享受工作人员的上门服务,真是方便。”近日,淳安的王先生在该县的民宿专办窗口填写《淳安县乡村民宿开办申请表》后笑着说,相比以前,现在的审批流程已经从15个工作日缩减至2个工作日。
一张小小申请表的背后,其实蕴含着淳安县以创新改革服务百姓、提升营商环境的探索与努力。据介绍,作为浙江省唯一的特别生态功能区,淳安县民宿产业一直是绿水青山有效转化成金山银山的重要落脚点。“截至目前,该县已建成民宿1047家,床位1.9万张、餐位4.2万个,从目前申请数量来看,市场对民宿的需求量仍在增加。”淳安县委改革办相关负责人说,以今年“五一”小长假期间为例,淳安乡村旅游重现游人如织景象,该县精品民宿平均入住率超70%,部分民宿更是一房难求。在此背景下,今年淳安通过优化民宿开办流程,实现了“一表申请,靠前指导,一次联审”的审批模式。
如今,申请人在填写《淳安县乡村民宿开办申请表》后,片区干部包干负责,专人沟通对接,各审核部门将集中组织上门联审,并把民宿开办所必要的消防点位、监控布局、排污排烟、餐厨配套等强制要求一次性告知申请人,避免后期返工重建。
工期结束后,则通过“线上+现场”的形式开展即时验收。
同时,为解决民宿业主提升民宿品质的现实需求,淳安着手制定《淳安县民宿质量等级评定与划分》(DJG330127),探索建立规范的民宿评价标准。“我们依据民宿经营场地、设施状况、主题特色等具体指标,将民宿分为一、二、三星级民宿和精品民宿。”淳安县市场监管局相关负责人说。在打造具有淳安标准与特色的民宿过程中,淳安县也逐步引导精品民宿的辐射带动作用,分流客源至星级民宿,带动区域民宿协同发展。
“目前民宿已经重新做了装修,说起来还得感谢市场监管局的同志帮我做规划,成功评上了县级精品民宿。”千岛湖临水雅居民宿经营人储晨晖自信满满地说。
据了解,淳安县市场监管局已组织成立“党员先锋服务队”,该服务队将对辖区内的民宿进行精准指导帮扶,帮助新建改建民宿设计厨房和餐厅布局图,集中组织民宿从业人员职业培训,做好从监管者到服务者的转变。今年以来,服务队共指导帮扶民宿42次,组织集中培训9次,帮助民宿实现服务和品质的双提升。