庄未眠 邵妙然

　　近来，各地疫情防控、文明城市创建等工作稳步推进。这些工作往往需要动员群众积极配合、主动参与。然而在实际工作场景中，难免会有一些群众出现抵触心理。面对群众一时的“不理解”“不配合”，如果仅仅从自身工作顺畅推进的角度去考量，个别党员干部就有可能失去耐心，语气多了“急躁”，政策措施“讲了就行”，工作要求“做了就罢”，不管群众是否“听得进去”，以致于工作推进效果打折扣，甚至事倍功半。

　　对此，基层干部不妨做些自我审视：我做群众工作的时候，耐心够不够？我是否有可能因为少了耐心，从而让工作成效“打折扣”，更让群众心中产生埋怨？

　　基层干部身处服务群众第一线，是民生问题的“答题人”。如果没了耐心，怎能看得清问题的“疙瘩”所在，如何抽丝剥茧回应群众关切？缺乏耐心，会让我们失去应得的分数，挂了“群众学”这门科目。

　　群众心中有杆秤，“群众在干部的心里有多重，干部在群众心中就有多重”。一些看似鸡毛蒜皮的小事，在群众眼中很可能就是大事。多一些换位思考，更多地去理解这些“小事”在百姓心中的重要性，也就能对一些人的“不理解”“不配合”多一些体谅。因此，基层干部一定要有耐心，切不可“通不通，三分钟；再不通，龙卷风”。很多时候，少了耐心，就会多了“官腔”，缺了“人情味”，处理的时候就容易摆“冷面孔”，手段简单，方法粗暴，更可能让干群关系从“鱼水一家亲”变成“水火不相容”。这方面的教训要吸取。

　　对群众的“耐心”源于为民的初心，是将群众利益高高举过头顶的现实写照；基于本领的信心，是敢与问题动真碰硬的生动实践；成于理解的暖心，是群众理解支持共破难题的情感保障。基层干部要常保耐心、常走基层，多与群众近距离接触，多坐在群众家的长板凳上拉家常。把情况说清了，把问题唠细了，才能剖析出问题背后的“解题原理”，办好普惠性、兜底性等民生实事，把“关键小事”办在群众的心坎上。

　　【作者为温州市组织干部】