“喂，你好，我父亲从早上出门到现在还没有回家，他已经80多岁了，家里人十分担心，能否帮帮我们？”日前，吕山乡金村村村民致电吕山乡老百姓服务热线6312345求助。

　　接到电话后，吕山乡热线工作人员第一时间与警组进行对接，一方面通过周边视频监控比对，寻找老人踪迹；另一方面通知应急救援值班人员、辖区巡防队到附近寻找。经过两小时的搜寻，终于在吕蒙山脚下一树丛中发现老人的身影，值班人员赶紧将老人背下山安全送回。

　　据了解，长兴县级12345热线在接到市民反映的问题后，需要交办至市民反映问题所属乡镇街道，再派送到相关部门，在一定程度上拉长了问题解决的时间。为此，吕山乡开通本级服务热线6312345，快速、有效地对村民反映的问题作出处理，更及时、准确地解决辖区村民面对的困难。

　　便民服务热线设置在吕山乡综合信息指挥室，专人24小时接听，第一时间交办至问题所属行政村或科室、站所，48小时内将问题处理到位并反馈来电人，切实做到“民有所呼，我有所应”。

　　热线开通以来，已综合受理、办结各类事项100余件，提升了老百姓的获得感。