“以前办理电费、水费、手机业务都要跑相应的网点，现在镇里一个地方就能办好，方便！”日前，在永康市古山镇便民服务中心办事的村民应大姐，对水电气网公共服务事项一站式办理服务点了赞。目前，在永康市16个镇街区的便民服务中心，市民可以一站式集成办理80项水电气网公共服务事项。

　　今年以来，永康市深入贯彻落实省委、省政府关于深入推进“最多跑一次”改革向基层延伸拓展的有关工作要求，加快政府职能转变，进一步简政放权、优化服务，努力实现更多民生事项镇级便民服务中心可办、就近办，不断提升群众和企业办事的获得感、满意感和幸福感。

　　面对群众日益增长的办事需求，永康市行政服务中心调研发现，目前该市镇级便民服务中心存在办事大厅空间容量不足、部门下派的基层站所配置不全、进驻的部门派出机构数量不多、窗口工作人员业务素质不高等问题。坚持问题导向、加快补齐短板，永康市行政服务中心提出“优化镇便民服务中心布局，加快推进便民服务事项就近办”方案，让镇级便民服务中心建设“有规可循”。

　　就近办：打造便民体系

　　永康是闻名中外的“五金之都”，交通运输路网发达，主要乡镇集中在东永一线、东永二线、330国道等主干道路沿线。为了加快打造便民服务体系，永康市以交通线路划分镇级便民服务中心的重点建设区块，挑选基础设施条件相对较好、周边乡镇相对居中、审批服务工作实绩相对突出的古山镇、象珠镇、石柱镇和龙山镇4个镇，作为镇级便民服务中心规范化建设示范点。

　　按照省政府提出的标准化服务大厅和金华市“三无”服务大厅的建设要求，永康市将在上述4个镇级便民服务中心的软硬件设施投入、人员配备等方面予以倾斜，着力打造设施完善、功能齐全、民生事项办理全覆盖的一流镇级便民服务中心，形成以市行政服务中心为圆心、4个重点建设的镇级便民服务中心环绕四周、覆盖全市的政务服务“15分钟办事圈”，全力实现便民服务事项“就近快办”目标。

　　服务全：民生服务事项全进驻

　　按照应进必进、能进则进的原则，永康将公安、税务、市场监管、医保、行政执法以及供电、供水、供气、数字电视等派驻乡镇的机构统一进驻便民服务中心开设窗口，受理办理民生服务事项，窗口工作人员由派驻机构安排，接受镇便民服务中心统一管理和考核，各相关职能部门及时下放便民服务事项办理权限，邮政、通信、银行等公共服务领域事项视情况进驻中心设立专窗，实现便民服务事项乡镇可办率90%以上。

　　此外，4个重点建设的镇便民服务中心还将稳步推进“无差别受理”，实现受办分离、一站式办结，在4个重点建设的镇便民服务中心服务大厅开辟自助服务区，配备一定数量的自助机和网上办理相关设备，力争实现自助办、网上办比例达到60%以上。

　　体验好：淘宝式服务让办事更轻松

　　永康市不仅要让群众在镇便民服务中心可办事，而且还要有更好的获得感。今年，永康在全省率先搭建“浙里问·永康”小程序，提供办事群众咨询和解答，引导办事群众网上办掌上办。搭建“1+X”咨询平台，“1”指“浙里问·永康”微信小程序端政务咨询云平台，“X”指若干个入驻平台的部门业务板块。通过浙江政务服务网行政权力办件信息系统梳理出高频事项，选择事项集中的部门入驻小程序。群众在“浙里问·永康”政务咨询平台上找到所需咨询事项所属的部门后，即可一键咨询。截至目前，云平台已入驻公安、市监、税务、人社、医保等15个部门21类业务板块，涉及事项895项，涵盖社保、医保、不动产登记、企业开办等在内90%以上的高频服务事项。组建专业化咨询团队。以各部门业务科室相关负责人担任后台客服，组建一支由69位精通业务、态度热情工作人员构成的专业客服团队，实行联合办公。通过“一对一”线上互动问答，协助群众获取办理事项相关信息或电子材料，提供“顾问式”深度咨询服务，同时，配备部门业务系统数据查询功能，精准把脉问题实质，“深入浅出”解难释疑。

　　永康市行政服务中心相关负责人表示，对照建设标准，永康市正分批对所有镇级便民服务中心的硬件、软件进行改造提升，逐步完成镇级便民服务中心标准化建设，让老百姓更多的事情能在“家门口”办成。