“我在税企沟通征纳平台咨询电子发票用完后第二次如何领用，马上就有人解答，并指导我在浙江省电子税务局网站在线操作，我一次都不用跑，全程线上解决，实在是太方便了！”这是金义新区（金东区）不少企业会计在体验完金东区税务局税企征纳沟通平台服务后发出的感叹。

　　今年以来，在助力企业生产复苏的道路上，金东区税务局积极以税企沟通征纳平台为依托，按照“全面有效覆盖，发挥精准作用”的原则，全方位规范了平台的日常管理。同时创新探索出横向到边、纵向到底的“线上网格员”征管服务模式，明晰了网格员责任，打通了税企之间的沟通桥。目前该局税企沟通征纳平台纳税人激活率、覆盖率和政策阅读率达到3个100%，为助力企业经济复苏趟出了一条新路子。

　　在税企征纳沟通平台的使用推广中，该局以“紧扣重点行业，区域网格负责”为原则，将平台上的注册企业分为行业群和区域群两大块，构建网格化组织架构。行业群划分为制造业、进出口企业等共6大重点企业，由相应业务科室的业务骨干作为网格责任人；其余企业按照所在区域划分为8个网格，由税源管理部门作为网格责任单位安排了13名网格员。由于这些网格员们在税企征纳沟通平台中工作热情、有问必答，被纳税人亲切地称为“税小蜜”。

　　“我们企业的外地员工还没有回来，相关资料取不到，无法入账，可不可以延期申报？”“由于疫情货物被压，资金流动不畅，我们能否延期缴纳税款？”……助力企业复苏以来，类似的问题，负责多湖街道片区的网格员郑正昊每天都能收到。这让他开始思考，是否可以通过税企沟通征纳平台的服务模式，突破原有的管理和服务思路，为企业排忧解难，让企业有困难能解决的尽量线上解决，免去企业办税人员奔波的劳顿。

　　税企沟通征纳平台以“互联网+税务”的服务模式拓宽了管理边界，延伸了服务触角，采用远程协助方式，不仅能够及时帮助企业处理疑难杂症，还能让纳税人真正享受到“一次都不用跑”。据统计，通过税企征纳沟通平台“互联网+税务”的方式，各税务网格员日均解决问题的效率提高近40%，单户问题处理时长缩短85%。

　　“我们公司这个季度没有办法全申报，能线上帮助解决吗？”金东区税务局征纳沟通平台在线咨询群“叮”一声，收到金华君安统计服务有限公司丰会计发来的消息，接单的线上“税小蜜”线上秒回，请纳税人将申报表截图发送过来进行查看并马上把问题反馈给电子税务局专家团队。专家团队成员迅速反应，立即线下对企业的开票情况进行逐份查看，发现其有部分为差额征税发票，因此存在附表填报逻辑关系错误的问题，团队成员将企业的系统数据进行分析记录，并找出了正确申报方式，随后通过税企沟通征纳平台与企业会计进行线上的数据核对和沟通，指导其正确填报申报表，并成功线上完成了全申报。“终于申报成功了，感谢你们的耐心细致。”丰会计长舒了一口气。

　　在“税小蜜”接单过程中，会出现不少企业普遍存在的共性问题。针对这些问题，往年采用编发政策宣传小册子或线下业务培训的方法进行解决。而今年该局创新采用在线“云培训”的方式进行政策解读和辅导，以集中在线培训的方式将共性问题一次性打包“说清楚、讲明白”，形式新颖的“云直播”不仅免去了培训对象的路途奔波，还让政策培训独具趣味。

　　据了解，今年以来该局已经举办了多次政策宣传的在线“云培训”，在一场有关个人所得税年度汇算的专题直播培训中，共计1500多位企事业单位财务人员在线观看，收到肯定性留言近1000条，“云直播”过程中气氛热烈，收到了很好的培训效果。

　　除了线上积极探索求新外，该局还充分依托联系乡镇街道的线下网格化管理工作机制，引导线下网格化管理工作往线上走，线上网格化管理工作往线下深，确保日常工作和专项工作线上线下互融互通、互补互促。采用依靠乡镇街道、园区、市场的主网格的方式，设置各乡镇街道的线下便民办税服务点，与“金税e站”形成网中有格、格中有责的工作格局，留住线上办税人脉。

　　“我们将税企沟通征纳平台、‘金税e站’和便民服务点有机串联起来，形成了‘高频业务网上办、个性问题马上答、共性问题培训讲、复杂问题大厅办’的办税新模式，大大降低了纳税人、缴费人跑大厅、跑线下的频率。”该局负责人表示。