“在今天的医院发展中，医疗技术是医院发展的重要方面，但不是唯一重要的，医院发展的核心动力是人文关怀和服务理念。”浙医二院院长王建安说道。现代医生面临的挑战是在科技知识和人文素养之间保持平衡。

　　“精湛的技术”，不仅是医学技术上的高新程度，还是全方位的技术，包括医生、护士、管理人员甚至工人、保安的技术与工作的品质。

　　在临床中，大多数病人死亡和并发症的发生，往往不是来自技术问题，也往往不是复杂病例，而是疏忽或不规范的操作所致。

　　现代医疗技术动态发展明显，即人员流动和技术流动，加之区域和交通便利促使技术的交流，使得医疗技术的垄断从长期看几乎不可能。而一所历史悠久的医院，留存下来的一定是文化、观念、做事的品质，决不可能仅仅是技术。

　　先进的服务理念不只在局部，应该是看病的全过程，从挂号、导医、待诊到检查、住院、转运等一系列过程。在这一过程中，设身处地为病人着想，尽量减少病人的麻烦，为他们提供便捷的医疗服务。

　　病人来看病，第一步是挂号。挂号员承担了很多的职能，首先要鉴别病人挂什么号。病人说头痛，给他挂神经科，胸痛，挂心脏科，肚子痛，挂消化科。而实际上引起头痛的原因有很多种，30%的可能性是神经科，70％是其他科的疾病。我们能否设几个有经验的护士做咨询，减少病人的误挂号，方便病人就诊。工作人员的工作量将不断减少，最后换来的是简单与便捷，这是一种品质。

　　好医生是承诺对病人实施最好的保健的医生。解决这一问题的最重要一步是强调成为一个医生不仅需要自然科学知识，而且也需要人文社会科学知识。医疗技术并不是第一位，全方位的服务理念，才是第一位的东西。

　　有一家一千张床位的医院，每年门诊人数有70万，住院病人6万多，他们在门诊大厅前还放着一架钢琴在奏乐。据介绍，这是给病人营造一种温馨的感觉。他们的服务理念体现在五个心上。即：创办人员有心、医务群体最用心、服务最贴心、环境最温心、医疗仪器最新。

　　“医生最用心、服务最贴心、环境最温心，是非常值得我们学习的。”王建安说道。