在浙医二院的急诊监护室门口，急诊科张茂副主任给昨天刚送来的车祸病人的儿子送上病危通知书。年轻人脸色发白地听完医生关于父亲的伤情介绍，并拒绝在通知书上签字。他怕签字了，又欠了费，医院会放弃治疗。

　　张医生进一步解释：“你的心情我们能理解，我们向你谈病危这件事，是因为你父亲年纪大了，病情比较危急，虽然做了手术，但血压、血氧都非常不好。你是病人的儿子，有权知道他的病情，这样你可以有个思想准备，也可和家里有个沟通。我们医生也有义务告诉你病人病情的进展，这样有了沟通，你就能配合我们的治疗。”年轻人听了医生的说明，打消了疑虑，签了字。

　　“医生对病人的感受和想法给予认同，是对病人的尊重和信任，病人才有可能给予积极的回应和配合。”浙医二院神经外科医生张建民发现，尽管身边有些同事的技术并不是最高明，但和病人之间的关系却很好。“他们往往平易近人，不是一副居高临下的态度，说起话来不那么冷冰冰。”

　　“30%—40%的病人，除了躯体疼痛，还伴有精神心理的疾患，如忧郁焦虑等。”在张建民主任看来，有时候要换位思考了，才不会就治病而治病，病人的痛苦也去得越彻底。

　　神经外科的一位老年患者被确诊为脑瘤后，情绪一直非常低落，不能接受也不敢面对残酷的现实。家人不在她身边时好几次掩面而泣，甚至曾有过轻生念头。当医生发现这个情况后，经常主动和她聊天，告诉她现在医学的发展、手术的疗效等。护士也多次联系她的子女抽空来照顾并陪伴老人。慢慢地，老人增强了战胜疾病的信心，勇敢地接受了手术并坦然完成了一个疗程的化疗。

　　就医患这一对矛盾而言，医生和患者是矛盾双方吗？两个凡人之间的沟通，最柔软之处在于——坦率和真诚。白大褂应该是具有人情味的标志，正如‘国际平民教育之父’晏阳初曾谆谆告诫，医生不但要有科学家的头脑，还得有慈善家的心灵。