“邵老师，你好：请问第48期丙一大管轮评估培训什么时间开始，什么时间评估考试？”

　　“我刚取得浙江交通学院的函授毕业证书，请问丁类大管轮考丙类二等大管轮，需要几年资历，要考哪几门？”

　　“邵老师热线”咨询台的电话，频繁留下此类咨询问题。几分钟后，舟山海员网工作人员耐心地给予满意的解答，并由工作人员将此留言与答复发布在舟山海员网“邵老师热线”上，供其他船员参考。

　　随着航运业、临港工业的迅猛发展，舟山海事局为提升服务质量、探索创新，政务中心联合舟山海员管理协会开通了“邵老师热线”。热线的开通使得广大船员与海事政务中心人员有了一个互动平台，方便了船员释疑解惑，提高了窗口的办证效率。 “邵老师热线”开通一年半，已在5.5万舟山海员中形成较大的影响力。

　　“邵老师热线”的开通，与一位船员的12条短信有关。

　　2007年10月12日，舟山海员网收到一条发自海上的咨询短信：“今年的丙类补考是什么时候？”工作人员迅速回复后，又陆续收到这位船员的12条短信，共500多字。

　　这位18岁就下海的船员在短信中称：“我只有初中文化，从烧饭、三管到老轨，我见到了舟山海事变迁，一代胜一代……”其间他提到一个熟悉的名字。

　　“邵元荣是我们舟山海员的贴心人。”

　　“这个人不但业务精通，最主要的是相当平易近人。”

　　“他不认识我，我们大多认识他，我们见面时就称呼他邵老师。”

　　这些肺腑之言让大家颇受感动。邵元荣是舟山海事局政务中心的一名工作人员，一直负责船员申考、办证等受理工作，百问不厌，海员们都敬称他“邵老师”。

　　近年来，舟山市以航运业、临港工业为支柱的海洋经济发展较快。海事行政审批办证业务量逐年递增，舟山海事局政务中心成为浙江海事系统业务最繁忙的服务窗口。2007年共办结各类海事行政审批事项33902件，日各类办证工作量达到130件，每天前来咨询和办理各类海事行政审批办证手续的群众超过200人，高峰时达到600余人。何不以“邵老师”这个称呼设一条热线，更好地为海员释疑解惑？舟山海事局领导和政务中心负责人等共同想到了这一点。

　　邵元荣同志自2001年参加海事工作以来，始终坚持态度和蔼、热情主动、微笑待人，急船员所急、想船员所想，始终将船员利益放在首位，公心执法、勤廉处事、有问必答、倾心服务，先后被交通运输部海事局、浙江海事局、舟山市委等评为先进个人和优秀共产党员。政务中心综合开通了“邵老师热线”咨询服务平台，面向社会、服务船员，并将此平台作为舟山海事局主动接受社会监督的创新之举。

　　2007年12月，“邵老师热线”正式开通，至今已答复船员各类问题3万来条，其中短信回复船员4000余条，两个热线电话回复上万条，网络回复2000多条。事实上，“邵老师”不是一个人“孤军奋战”，他的背后有一个团队。对于某些政策性较强的问题，政务中心、考试中心、海员管理协会还专门成立了船员问题答疑小组，仔细讨论，将最新的海事政策、正确的解决方法第一时间告知船员，并在海员网上公布，供其他船员参考。

　　“邵老师热线”开通后，办事大厅不挤了，热线更热了。很多船员在外遇到困难也会想到“热线”。舟山有艘船舶在广东阳江海面遇险，船员情急之中想到“邵老师”，赶紧打电话过来问广东那边的救助电话。

　　舟山船员遇到如考试、培训、换证、劳资纠纷、船员保险等事情，无论在舟山本地还是航行在五大洲七大洋中，首先想到的就是打电话给“邵老师热线”，或者上舟山海员网“邵老师热线”平台查询。随着“热线”知名度的扩大， “邵老师热线”不受时间和空间限制，人机合一、热线传递，充分发挥平台的政策咨询、业务介绍、疑难解答、民意搜集等作用。5月中旬，为了扩大“邵老师热线”的服务范围，舟山海员协会联合多家笔记本电脑供货商为船员提供笔记本团购，报名咨询和登记的船员络绎不绝。

　　“邵老师热线”贴近式、对话式、便民式的服务，用真情实意在海事部门与船员之间搭建了一座畅通民意、主动服务的桥梁，解决了窗口日常政务受理与咨询服务之间的矛盾。不仅解放了中心人力资源，而且窗口受理、审核工作提速了50%，有效缓解了船员行政审批等待时间。5万余名舟山海员的职业归属感明显增强，广大船员亲切地称这条热线为舟山船员的“号码百事通”。