■ 王凯艺 孙家怡 于骏

　　近日，在宁波栎社国际机场到达厅，入境旅客陈女士落地后无需前往行李提取区排队，而是在阳光服务柜台扫码下单，把行李小票交给工作人员，就直奔下榻的酒店。“扫码、填信息、支付三步完成，操作简化，耗时不到1分钟。以前，下了飞机需在行李转盘前等待提箱子，现在行李能‘自行跑’，让我解放了双手。”陈女士不禁为宁波机场的“阳光轻松行”服务点赞。

　　为响应国家入境旅游全链条便利化改革号召，宁波机场联合顺丰速运及辖区核心酒店，于去年5月正式推出行李双向直送服务。该服务首创“机场—酒店”双向直达模式，通过标准化服务流程，为旅客出行“最后一公里”减负。

　　“前期，我们通过深入开展‘我为群众办实事’实践活动，组织党员骨干深入一线调研，收集旅客意见建议，最终确定以‘行李直送’为突破口，打造‘阳光轻松行’服务品牌。”宁波机场地勤保障部党委相关负责人介绍，进港流程优化后，旅客一落地就能在到达厅扫描专属二维码下单，将行李提取小票交付机场阳光服务柜台工作人员，随后便可空手离开机场前往目的地。机场工作人员统一提取行李，交由顺丰速运配送至旅客指定酒店。旅客出港时，在酒店前台扫码下单，快递员会按约定时间上门取件，并将行李直送至机场指定寄存点。

　　“阳光轻松行”服务上线近一年，已累计服务旅客755人次、运送行李782件，平均为每位旅客节省40分钟的中转时间。目前，该服务已覆盖宁波海曙、鄞州、江北、奉化等辖区40多家核心商圈酒店。让陈女士交口称赞的，还有首件20元、续件10元的服务定价，这个价格远低于传统快递和机场寄存。

　　近年来，以该项目为载体，宁波机场力争打造“党建+服务”融合创新样板，为公共服务领域提升民生福祉提供可复制推广的实践经验。

　　“为确保服务的安全与高效，我们还成立了党员攻坚小组，制定了严格的‘三专三准’服务标准。”宁波机场地勤保障部负责人介绍，“三专”即专属预约、专人上门、专有寄存。服务支持机场柜台、酒店前台、微信小程序等多渠道预约；所有配送人员均经过航空运输安全培训和服务礼仪培训，统一着装、持证上岗；机场还设立了专属行李寄存区域，实行24小时专人管理，确保行李安全无虞。

　　“三准”即准时取件、准确送达、精准跟踪。快递员将严格按照约定时间上门，如遇突发情况提前30分钟沟通；配送全程采用专用行李包装，符合航空运输安全标准，杜绝损坏、丢失；依托顺丰物流信息系统，旅客可实时查询行李从取件、运输到寄存、交付的全流程节点。

　　“阳光轻松行”的上线，不仅优化了旅客体验，也提升了机场的运行效率。机场通过将行李提取、运送环节专业化分流，有效缓解了行李提取区的人流压力。宁波机场相关负责人介绍，下一步，计划将“阳光轻松行”服务延伸至溪口、东钱湖等重点文旅景区，并探索推出“行李门到门”等升级服务，构建并完善“行李免提畅游宁波”的全域旅游服务生态，持续提升旅客的获得感与幸福感。