■ 袁丰悦 李勤超

　　近日，国网安吉县供电公司（简称“安吉供电”）客户经理走访福斯特（安吉）新材料有限公司（简称“福斯特公司”），了解到企业满负荷生产期间担忧电压暂降影响正常生产。为适配新质生产力发展需求、助力农村能源革命试点县验收，安吉供电依托客群、客情、客服、客评“四客”全链路服务机制，打造数字化、标准化电能质量服务体系，推动供电服务从被动处置转向主动预判、精准管控，切实解决高新企业用电难题，护航地方产业高质量发展。

　　精准摸排，分级管控

　　安吉供电明确高电能质量敏感用户筛选、分类及定级标准，编制《高电能质量需求客户服务一本通》，采用“线上数据比对+线下现场核查”模式，精准识别电压敏感企业并建立动态用户清单库。

　　安吉供电工作人员逐户摸排企业用电工况、敏感设备与安全隐患，落实客群分级分类管控。按照“一级重点保障、二级重点关注、三级常态监测”划分等级，建立分层服务台账。针对高精尖、高产值、高敏感的规上高新企业，实行“一企一档、专人对接、月度更新”。福斯特公司因用电敏感度高、设备耐受度低，被划为一级重点保障客户。安吉供电工作人员摸清其生产班次与生产线运行规律，排查用电风险、建立隐患台账，提前做好防控部署。

　　数据赋能，智能研判

　　以往电能质量管控存在数据零散、隐患预警滞后等问题，难以满足高新企业高品质用电需求。对此，当地上线高电能质量需求用户客情监测平台，打通多套业务系统数据壁垒，实现数据共享互通。

　　平台设有地图监测总览、单客户精准画像两大模块，可直观标注企业敏感等级与行业类别，实时监控用电异常、处置进度，全域用电态势一屏尽览。同时，安吉供电工作人员可一键调取企业用电档案、负荷数据、历史故障、设备配置等全维度信息，高效开展标签维护、工单发起、报告导出等工作。依托平台7×24小时不间断监测、实时预警的能力，结合标准化研判流程，安吉供电工作人员深度分析福斯特公司用电特点，锁定电压波动导致设备运行不稳、产品良品率波动等问题，为定制专属服务方案提供数据支撑。

　　快速响应，精准施策

　　安吉供电优化服务流程，搭建高效客服触达机制，简化流转环节，实现问题直达、专班速办。针对福斯特公司生产线易受电压波动干扰的问题，电能质量服务专班从电网侧与用户侧双向排查，溯源问题成因。

　　结合企业生产工艺、设备参数与厂区配电情况，专班联合技术团队量身打造综合治理方案。方案摒弃高成本设备改造方式，建议在生产线供电回路加装抗干扰继电器，将原本数十万元的技改成本降至万元级别。该举措落地快、适配性强，可有效整治电压暂降、谐波、三相不平衡等问题。目前方案已完成对接，即将落地实施，将消除用电隐患，保障企业稳定生产。

　　闭环回访，迭代优化

　　为避免服务流于形式，安吉供电建立回访评价、动态监测、迭代优化的客评闭环机制，形成“服务落地—用户反馈—复盘优化”的良性循环。工作人员通过线上回访、上门走访等方式收集企业意见，结合平台用电数据、服务记录梳理共性问题，持续优化电网运维、服务流程与治理标准。

　　福斯特公司负责人对安吉供电主动服务、精准施策的做法表示认可。截至目前，依托“四客”机制、数字化平台与标准化手册，安吉供电已走访18家高电能质量需求重点企业，排查整改用电隐患23处，顺利解决多项用电难题，以主动化、个性化供电服务，全力助推区域新质生产力稳步发展。