在今年“3·15”国际消费者权益保护日期间，浙江金融监管局着力加强统筹谋划，制定工作方案，组织引导辖内金融机构、行业协会以“保护金融权益”为主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，积极发挥平台资源优势，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。金华辖内多家保险机构围绕“清朗金融网络、守护安心消费”主题，深入社区、贴近群众、创新形式，开展了一系列内容丰富、形式多样的消费者权益保护教育宣传活动。从“银发课堂”到“消保嘉年华”、从“非遗+消保”到“跨境视频核验”，金华保险业以实际行动践行“金融为民”初心，织密织牢金融安全防护网。

　　■ 沈超 章任艳

　　社区服务“零距离”

　　社区是金融服务的前沿阵地。今年“3·15”期间，金华多家保险公司将消保服务“搬”进社区，打通金融知识普及的“最后一公里”。

　　人保寿险金华市中心支公司走进金东区金都美地社区，开展“银发课堂进院落”宣讲活动。公司高管化身“金融讲师”，用方言为老年居民讲解“养老理财骗局”“假冒保险公司理赔”等典型案例，传授“三查二问一核实”的防骗口诀，帮助老年人明明白白买保险、安安心心享晚年。活动现场气氛热烈，78岁的张大妈感慨道：“以前买保险怕看不懂条款，今天听了讲解，心里踏实多了！”

　　宣讲结束后，人保寿险金华市中心支公司组织高管走访慰问社区老党员家庭。在“光荣在党50年”纪念章获得者张爷爷家中，工作人员与老人促膝长谈，倾听革命年代的奋斗故事，帮助老人实现微心愿，并耐心讲解防范电信诈骗知识。

　　金都美地社区负责人对此次活动给予高度评价：“人保寿险的‘保险+社区’模式精准对接了居民需求，既为老年人筑牢了金融安全防线，又让老党员感受到了切实关怀，是社企联动服务民生的生动实践。”人保寿险金华市中心支公司相关负责人表示，此次3·15社区活动是公司消保宣传与志愿服务的常态化举措之一。未来，将持续深化“党建+保险”融合，常态化开展金融知识进社区、进院落活动，不断创新服务形式，延伸服务触角，让保险服务更有温度、金融消费更有保障，为构建清朗金融环境、守护居民美好生活贡献更多保险力量。

　　中国太保寿险金华中心支公司走进金华开发区香格里小区，开展“情系社区、关爱民生”主题宣教活动，将消费者权益保护知识送到百姓家门口。公司党委书记、总经理胡文钧带队，将金融知识宣教、反洗钱常识、大病保险解答融为一体，耐心为群众答疑解惑。值得一提的是，该公司还同步开展“睡眠保单”唤醒服务，手把手指导居民通过官方平台查询和办理相关业务，让“沉睡”的保单重新焕发生机。

　　太平人寿金华中心支公司联合太平财险、太平养老，在金华之心园区广场举办“共筑金融安全防线 乐享消保嘉年华”主题活动。活动现场除了设置“3·15”主题宣传展架、海报等氛围物料外，太平人寿金华中心支公司还将消保驿站的暖心服务带到户外，现场配备血压计、手部按摩仪等便民设备，为往来群众提供免费健康体验。现场的套圈、投壶等趣味游戏，吸引众多居民参与。

　　在游戏互动的间隙，消保大使李一新与身穿红马甲的党员志愿者，同步开展沉浸式金融宣教。通过发放宣传折页、面对面讲解，对现场群众逐一拆解四类高发金融诈骗套路：“保本高息”稳赚不赔是陷阱、“退保理财”全额退保是黑中介、“刷单返现”小额返利后卷款跑路、“冒充客服”索要密码是诈骗，用直白易懂的语言揭露骗局本质，体现党员在“防非”宣传中的责任担当。

　　此次活动将消保驿站便民服务、金融知识普及教育、游戏化互动传播有机结合，打破传统宣教的枯燥感，让金融安全知识入脑入心。依托消保驿站阵地，常态化开展“走出去”宣教，以更接地气、更具温度的方式，守护金融消费者合法权益，共建安全、清朗的金融环境。

　　银龄服务“有温度”

　　老年人是金融诈骗的易受害人群，也是消保服务的重点对象。今年“3·15”期间，金华保险机构聚焦老年群体，以精准化宣教与温情化服务双轮驱动，将金融关怀送到银发族心坎上，让消保服务既有“干货”更有“温度”。

　　新华保险金华中心支公司多点发力，先后联合东方前城社区、八咏楼社区、东莱社区，开展多场面向老年人的金融知识讲座。在八咏楼社区，宣讲员聚焦以“养老理财”“数字经济”“惠民补贴”“熟人推荐”为名的四类高发骗局，结合真实案例层层拆解，提醒老人“不轻信高收益、不透露个人信息、不轻易转账”。在东莱社区，新华保险金华中心支公司依托“保险+社区”共建模式，联合金融教育示范基地，开展金融知识专题培训，吸引了42位新市民及老年客户参与。

　　新华保险公司的宣讲员结合近期典型案例，详细拆解骗局特征：如以“高回报”为诱饵的虚假养老项目、披着“元宇宙”“区块链”外衣的虚拟资产陷阱、冒充官方机构以各种名义索要手续费的诈骗话术，以及利用熟人信任诱导投资的非法集资行为。现场还发放了反诈宣传资料，提醒老年人牢记“不轻信高收益承诺、不透露个人信息、不轻易转账”的防范原则。

　　此次系列活动紧扣“清朗金融网络、守护安心消费”主题，结合新市民和老年人实际需求，通过案例解析、政策解读和互动答疑等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、虚假理财等常见金融骗局的识别技巧。宣教人员现场发放《老年人防诈手册》《防范非法集资指南》等宣传资料，帮助大家筑牢金融安全防线。

　　后续，新华保险金华中心支公司将持续深化“保险+社区”合作机制，推动金融教育常态化开展，切实守护好群众的“钱袋子”。

　　从知识普及到上门服务，从风险提示到情感关怀，金华保险业用一次次暖心行动，让银发族在金融消费中更有安全感、更有获得感。

　　创新形式“活”起来

　　为了让消保宣传更具吸引力、更富实效，金华保险机构在形式和内容上不断创新，推动消保理念从“说教式”向“体验式”转变。

　　中国人寿金华分公司创新推出“消保国寿潮”系列活动，将消保宣传融入多元生活场景。该公司走进中小学校开展“消保小课堂”，推出《消保八段锦》，将养生锻炼与金融知识巧妙融合，孩子在模仿一招一式中记住防骗口诀。同时，还以“金融知识便利店”模式，结合“非遗+消保”特色教育宣传活动，将漆扇绘制、剪纸等非遗项目体验与风险防范提示相结合，实现“一非遗一主题、一体验一提示”。为让活动更具温度、更显诚意，各级公司经理室成员积极投身其中，在活动现场化身“一日消保宣传员”，为临柜客户讲解金融消保知识，面对面倾听消费者的声音。一个个温暖的互动瞬间，拉近了与消费者的距离，传递着国寿对消费者权益保障的坚定决心与真诚关怀。

　　中国人寿金华分公司还全面开展“五进入”宣传服务，组织宣传团队走进乡村、社区、商圈、校园和企业，向消费者普及金融消费者八项权益、理性投资理念、个人信息保护和反洗钱等金融知识，提升消费者金融安全观念。并针对“银龄人群”“两司两员”（货车司机和网约车司机、外卖员和快递员）等重点群体加强金融支持和知识普及。针对“非法代理退保”、金融诈骗等突出问题进行重点风险提示，结合真实案例，详细讲解常见诈骗手段，引导树立理性投资观念。

　　中国太保寿险金华中心支公司依托“太慧赔”线上服务平台，构建“全场景、全天候、全周期”理赔服务体系。公司还通过跨境视频核验服务，为身在境外的继承人远程办理投保人变更，打破地域限制，解决群众急难愁盼。投保人黄先生身故十余年，家人发现其遗有已缴清保费的寿险保单，继承人分散三地，一人定居美国。公司启动跨境视频服务，境外继承人无需回国、无需邮寄原件，快速完成业务办理，让老旧保单焕发新生。植树节前夕，中国太保寿险金华中心支公司还组织员工与客户代表150余人走进金东区梦想公园，开展“播种绿色 守护钱袋”主题活动。植树间隙，工作人员向市民发放防范非法集资、识别代理退保陷阱等宣传资料，将金融消保理念与绿色公益融为一体，传递“守护绿色家园、守护客户钱袋”的双重承诺。