■ 李小青

　　进入12月，虽然夏夜的“爱心深夜食堂”已暂告段落，但那份由热乎乎的夜宵传递出的暖意，仍在无数过往司机心中留存。今年7月至11月，在浙江省交通集团绍兴收费站出口，每周三深夜至次日凌晨，现熬的绿豆粥与热气腾腾的包子馒头总会准时免费供应，赢得了南来北往的司乘特别是大货车司机的高度好评。这一暖心服务的诞生，源于绍兴收费中心所民主管理委员会“阳光议事”机制。

　　“阳光议事”是绍兴收费中心所“阳光站所”建设的重要一环。自2023年以来，该所以“四心四行”举措构建行权规范、管理民主、阳光高效、清正廉洁的基层治理新格局。

　　打磨智慧之心，致力司乘美好畅行。绍兴收费中心所全力推动智慧化转型，以“蕙兰星”青年工作室为载体，构建“AI客服助手”本地化部署系统，开发集成常见问题解答知识库与共享数据池的“数据共享云枢纽”，将AI功能应用于实际工作和“智在行”服务；以“选、育、用、管”四步骤定期开展“蕙兰星技术讲堂”，该团队近三年间在《中国应急管理科学》发表2篇期刊论文，斩获6项国家专利，2024年获评省交通集团“青年创新创效工作室”。

　　打磨工匠之心，护航清廉兴业笃行。位于“枫桥经验”发源地，绍兴收费中心所紧密结合“依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定”十六字箴言，修订完善制度20余项。针对收费现场路产损失，该所形成“班长上报、专人定损、内勤审核”三级对接模式，实现理赔全程公开化。该所还设置岗位廉洁二维码，员工可通过“扫码”查看廉洁清单并提出意见建议，建成基层员工参与管理一站式通道。

　　打磨高洁之心，涵养清廉生态远行。绍兴收费中心所坚持党建引领，充分发挥党员在“节假日大流量保畅”“护航司乘安全宣传”等重要事项中的先锋模范作用。同时，该所深入推进廉洁文化建设，打造“一墙一廊一室”廉洁阵地，开辟“廉洁一隅”文化角，悬挂员工原创廉洁书画作品；发放《家庭助廉倡议书》，形成“单位+家庭”合力，潜移默化传递正直、诚信、勤俭、孝亲等文化家风。

　　打磨温暖之心，铸就优质品格力行。绍兴收费中心所聚焦货车司机的实际需求，设立专属服务群，实时发布封控、限流等关键信息，并通过不定期开展站所服务满意度调研，接受司乘监督。针对过境车辆停车困难现象，该所设置179个临时停车区，解决司乘“急难愁盼”。此外，该所还将暖心服务延伸至深夜，刚刚过去的5个月，每周三夜间提供免费热食与“爱心防疲劳包”等特别补给。

　　“‘爱心深夜食堂’是‘阳光站所’建设的生动剪影，我们以阳光管理提升通行体验、以优质服务增强阳光形象、以司乘满意优化阳光建设，是由内而外、由外促内的双向循环过程。”绍兴收费中心所负责人介绍，下一步，该所将继续擦亮“清廉交投”形象底色，为广大司乘人员平安出行、美好出行保驾护航，为浙江交通强省建设增光添彩。