高媛媛 刘佳明

　　春节假期结束，杭州西站迎来返程客流量高峰。候车大厅内，人流如织却井然有序：智能引导屏实时跳动着车次信息，旅客们拖着行李箱快步穿行，身着红马甲的志愿者穿梭于人群中答疑解惑，安检通道流动迅速。

　　据了解，今年春运，杭州地区客流呈现探亲流、务工流、学生流、旅游流交织叠加的态势，乘坐火车、高铁依然是出行的主流选择。为期40天的春运期间，杭州西站预计发送旅客127.4万人次，人员流动规模将再创新高，迎来“最繁忙”春运。

　　保障春运顺利有序成为杭州西站工作的重点。杭州西站枢纽管委会通过强监督促进强监管，紧紧围绕勤廉并重的关键原则，推动各职能部门扎实做好春运安全生产和服务保障各项工作，多措并举开展“三心”服务。

　　保障春运顺利有序，首先要做到“齐心”。杭州西站枢纽管委会相关负责人介绍，为备战春运，西站枢纽管委会全力打破内部科室与外部联动单位之间的沟通壁垒，建立了春运工作多部门联动机制。杭州西站枢纽管委会积极对接杭州市地铁集团、公共交通集团、长运运输集团和网约车运营公司，根据列车开行及客流情况，协调延长夜间地铁、公交、出租车等接驳公共交通的服务时间。与此同时，杭州西站也开放了夜晚留宿点，设置了3个常用旅客过夜休息区和1个应急旅客过夜休息区。在安全保障方面，杭州西站枢纽管委会联合杭州西站枢纽派出所，安排专人进行值班值守，保障旅客平安过夜休息，守护旅客生命财产安全。

　　护航春运，当然少不了“劳心”。在值班值守工作的安排中，杭州西站枢纽管委会结合可能遭遇的各类风险状况编制值班制度与应急预案，启动“三班两运转”24小时值班制度。维护购票秩序，旅客行李安全检查，室内卫生、消防检查、列车接站等工作都配备专职值班员。此外，杭州西站枢纽管委会相关监督人员提前介入，靠前监督，督促责任部门强化责任担当，严格落实安全生产责任，加大安全隐患排查力度，切实保障春运各项工作做细、做实。

　　“暖心”服务也是护航春运的重要环节。2024年以来，杭州西站枢纽管委会着力推动温情服务再升级，构建了综合行政执法体系，并推出“暖小西”志愿服务品牌。眼下，春运志愿服务队活跃在售票厅、候车区、进出站口等关键区域，为旅客提供全方位、多元化的志愿服务。例如，优化换乘通道，为即将发车的旅客开设快捷通道，对重点旅客群体设立的爱心服务链等。为给旅客在旅途中带来更多关爱和温暖，杭州西站枢纽管委会推出了送春联、便民理发、义诊等特色志愿服务。元宵节前后，还将举办以清廉为主题的猜灯谜、留言墙等活动。

　　春运持续时间长、运输强度大，优质服务、安全生产、应急保障等任务艰巨，是一场大考。接下来，杭州西站将持续把“三心”服务工作贯穿春运全过程，有力保障群众出行安全畅通，护航春运平安有序。