汪啸天　杨吟

　　日前，第七届高速公路“美丽服务窗口”名单揭晓。浙江省交通集团高速公路金华管理中心下辖的金华收费中心所、东永收费中心所分别荣获“十佳服务窗口”“优质服务窗口”荣誉称号。

　　金华收费中心所以“党建+服务”为引领，以司乘体验为中心，匠心兼程、服务立行，追求收费站运营管理的规范化、标准化、专业化，努力将司乘“需求清单”转化为“满意清单”，有效提升窗口服务的速度与温度。

　　依托“智在行”服务品牌，金华收费中心所坚持数字赋能、数智治理，开展“score标准化建设”“收费站晓课堂”等服务项目，组建“金火种”党员突击队、“金小青”志愿者服务队，紧紧围绕员工、司乘的所需所想，制定智能化收费站服务标准，优化提升窗口服务质量，积极开展站点服务之星、优秀班组评比，激发员工内生动力。同时，金华收费中心所以客户需求为切入点，在下辖各收费站设置ETC一站式服务点，帮助过往车辆解决ETC设备老旧等无法正常使用等问题。去年以来，该中心所累计已完成两万余车辆的ETC办理及维护。此外，金华收费中心所还严把入口关卡，净化行车环境。定期开展站点入口管控安全专项检查，落实收费现场监督管理制度，有效预防和减少高速行车安全隐患，营造良好的行车环境。截至目前，该中心所共劝返超限等车辆1.8万辆、行人和非机动车170余次，为司乘创造“安全、安心、舒心”的美好出行体验。

　　以“不断提升社会公众出行的获得感和幸福感”为己任，东永收费中心所秉承“让出行更美好”的服务理念，倡导员工爱岗敬业，争做最美交通人。

　　东永收费中心所对标优质窗口服务，持续开展窗口服务优化、业务精化、现场标化、形象靓化等“四化”工程，全面提升窗口形象和品牌美誉度。在各收费站出口设置便民服务台，将“微笑服务”延伸至“全面服务”，为过往司乘提供路线指引、业务办理、信息咨询和应急药品等暖心服务，全力满足司乘出行需求。自开通以来，东永收费中心所助力春运保畅、夏送清凉、金秋环保、姜茶暖冬、安全“五进”等便民志愿活动70余次，活动参与达2050余人，累计服务万余人次，充分履行高速人的社会责任，展现高速青年的新时代担当精神。

　　下一步，金华管理中心将继续秉持“高水平服务人民美好出行”理念，积极探索“运营转经营”新发展路径，全面开展数字智能收费站建设，全力扮靓收费窗口品牌形象，切实增强司乘出行的幸福感、获得感和满意度，助力交通强国建设。