今年以来，杭州市余杭区五常街道以“为企办实事”为工作目标，上下联动，各部门协调统一，全力推动政务服务从便捷服务向增值服务全面升级，积极打造科创共同体服务驿站，满足企业多元化需求，主动上门、精准服务，不断优化辖区内营商环境。

　　近日，五常街道助企服务员在日常走访过程中了解到，由于今年园区出租率有所下降，米果青年众创社区的运营商杭州常港科技服务有限公司现金流受到影响，对于即将支付的百万元房租有一定压力。助企服务员积极帮助企业寻求方法，鉴于企业为非研发型公司且无专利等可质押物，无法采用专利质押、寻找投资机构等方式，最终决定向银行贷款。

　　助企服务员协助企业分析自身情况，在横向比较了一直在联系的6家银行的可贷款额度及放款利率后，最终选择了农商银行，目前已明确可批贷300万元。

　　政务服务增值化改革是服务企业群众、优化营商环境的重要举措，要紧盯企业和群众最迫切的需求，认真梳理分析制约涉企问题解决的难点、痛点，摸清企业发展需求，持续拓宽政企沟通渠道，为企业提供更加精准化、套餐式、集成式的增值服务。

　　一是落实分层分类企业服务，搭建企业联系网。制定企业分层分类服务指南，头部企业由街道班子领导一对一联系服务，提供拿地、人才、道路交通等个性化服务；腰部企业由科室专人联系服务，动态跟进每家企业的生产经营情况，为企业提供政策辅导、资源需求对接、投融资等增值服务；基部企业依托线上的街道区域经济管理系统，实现企业精准画像，精准匹配推送各类政策补贴，同时在线下充分发挥楼宇工作站等服务力量，建立园区企业网格化管理机制，开展常态化、全面精细化的走访排摸，做到小微企业服务全覆盖。

　　二是提升助企纾困服务能力，畅通闭环销号路。充分发挥“常伴企”助企服务品牌力量，通过每周分享会、培训会等方式，加强企服人员专业性，提高企服人员助企纾困能力；梳理企业共性需求清单，制定上门走访流程图，提高企服人员走访效率；借助30多家第三方服务机构资源，为企业提供形式多样的专业培训和上门服务，积极回应企业经营发展中存在的困难，落实问题闭环管理销号机制，能当场解决的问题就当场解决，不能当场解决的主动帮助协调解决。

　　三是依托科创共同体服务下延，打通最后一公里。以区企服中心与五常街道科创共同体合作共建为契机，以帮助企业“降本增效”为目标，完善科创共同体的企业服务“省心”驿站建设，创新“一门多窗”机制，与专业第三方合作共赢，就近为中小企业提供工商注册、代理记账、财税、法务、知识产权等服务，并以点带面辐射周边园区，打通服务企业最后一公里，实现区街两级助企资源互通、优势互补的助企闭环。