随着人口老龄化进程的加速，养老问题日益成为社会关注的焦点。为切实保障和改善民生，解决社会养老资源不足的问题，实现“老有所养、老有所依”，大力发展养老金融势在必行。近年来，浙江金融监管局聚焦共同富裕示范区特色养老服务体系建设，积极助力银发经济发展，在支持构建多层次养老保险体系、扶持养老产业发展、加强适老化金融服务等领域深耕细作，不断丰富养老金融产品和服务供给，为老有所养提供坚实的金融保障。

　　金华银行业践行以人民为中心发展理念，各银行机构从涉老场景出发，通过强化改善养老金融供给，加强对健康服务、养老服务、银发经济等产业和项目的金融支持，持续推进适老化改造，更好满足老年人金融服务需求。在金融服务之外，银行保险机构还组织老年人参加各式各样的活动，以此提升老年人的获得感和幸福感。

　　专属暖心服务

　　保障银发客群金融权益

　　为进一步拓宽服务广度，提升对老年客户的延伸服务水平，浙江金融监管局推动银行保险机构加快完善营业网点适老金融服务，强化助老服务，优化老年客户服务体验。

　　工行金华兰溪站前支行是位于兰溪老城区的一家网点，中老年客户占比较高，该行坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取上门暖心服务，充分保障银发客群金融权益。

　　近日，该行接待了一位满脸愁容的客户，原因是该客户母亲生病住院，忘记了储蓄卡密码，眼下又急需支付住院费用。网点现场经理了解情况后，进一步与客户核实确认，秉持金融服务无小事原则，为该客户开辟上门服务绿色通道。次日，网点工作人员来到客户母亲病床前，了解其身体状况，认真负责核实相关材料，签署相关委托书，随后，客户女儿来到网点顺利完成办代理重置账户密码业务，取出资金用于其母亲住院治疗。

　　这既是该支行服务老年群体的一个缩影，也是工行各级机构真诚服务老年群体的一个写照。工行金华分行始终以坚持“以客户为中心”理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨沟通，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

　　做好反诈宣传

　　守护好老年人钱袋子

　　近年来，金华各银行机构在为老年人办理转账汇款业务时“多留一个心眼”，以防老年人掉入电信诈骗的陷阱，以金融力量化解社会痛点，强化老年消费者风险防范意识。

　　围绕浙江银保监局出台的《浙江银行业保险业适老金融服务指引》关于防范养老诈骗的工作部署，浦江农商银行将防范养老诈骗作为教育宣传的重点，积极参与防范养老诈骗工作。

　　“这次活动让我们学到了很多反诈知识，也让我们感受到了社区和银行对我们老年人的关心和关爱。”近期，浦江农商银行以社区党建共建的形式，与浦江县浦阳街道宣和社区开展以反诈为主题的老年人趣味运动会，参加活动的李爷爷这样说道。

　　以“趣味运动会+反诈宣讲会”结合的形式，为老年人提供了一个交流和娱乐的平台，也为反诈宣传提供了良好的契机。通过一系列宣传和教育措施，提醒老年人强身健体、享受晚年幸福生活的同时，注意保护自己的财产安全。

　　在运动会现场，浦江农商银行工作人员设置了专门的金融知识宣传摊位，通过张贴横幅、发放宣传资料、现场讲解等方式，向老年人普及金融知识，提醒他们警惕各类诈骗手段。活动中，银行工作人员特别策划了养老金融反诈宣传，活动寓教于乐、以案说法，案例通俗易懂、具体生动，让广大老年朋友了解了电信诈骗的相关知识，提升了防范电信网络诈骗的能力。

　　与此同时，该行还在浦江县老年大学设立反诈“宣传角”，金融服务宣传员常态化开展反诈宣讲，助力老年人识别常见诈骗套路，补足反诈防骗技能，守护老年人“钱袋子”。

　　优化适老服务

　　做实养老服务体系建设

　　金华金融监管分局指导辖内银行业认真贯彻落实中央金融工作会议精神，助力养老产业发展，优化适老金融服务，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，扎实做好“养老金融”这篇大文章。

　　“工作人员帮我更换了第三代社保卡，登记了变更后的养老金领取账户，真是太方便了。”近日，80多岁的王大爷在建行金华分行营业部工作人员的帮助下顺利地办好了业务。

　　建行金华分行用好用活内外部养老产业发展配套政策，加大养老服务设施、银发经济产业项目建设支持力度，加强普惠养老领域金融服务，助力居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设。

　　该行以打造“养老金融专业银行”为目标，加速养老金融业务布局。不断提升养老财富管理专业能力，深耕“安心悠享”品牌，畅通“投教-规划-配置-产品-陪伴”全链条，满足个人客户生命周期养老需求。同时，打造特色服务网点，强化“社区+居家”链接，打造“线上+线下”养老生态圈，充分发挥商业银行参与养老金融体系建设的主力军作用。

　　永康瑞康养老院是一家民营养老机构，主要为老人提供医养一体化服务，实现机构养老、社区养老、居家养老一体化、智慧化管理，同时还能为农村低保、失能失智和高龄空巢独居老人提供养老服务，通过医养结合，确保农村养老“同城化”。

　　在成立之初，由于资金需求体量大、投资回报周期长、欠缺担保品和稳定持续现金流等原因，该养老院始终面临较为严重的融资难题。为帮助其渡过难关，农行永康市支行迅速成立专项小组主动上门对接，积极与政府部门沟通，促使政、银、企三方达成协议，高效为企业发放3000万元普惠养老贷款。同时，由于符合人民银行普惠养老专项再贷款支持条件，农行向人民银行申请在贷款利率上给予优惠支持，降低养老院融资成本。

　　“真是一场‘及时雨’，让我们能够如期运营这个项目。”永康瑞康养老院负责人连连点赞。

　　同时，农行金华分行针对到网点办理业务的老年客户，根据实际情况，灵活安排“爱心窗口”，开设特殊客户绿色服务通道。对视力障碍客户，复诵客户交易指令并请客户再次确认；对听力障碍客户，优先提供文字交流服务确认重要业务环节。