近年来，嘉兴海宁市卫健局聚焦破解行动不便患者看病就医难题，创新打造“e护康”综合集成应用，推进跨多部门协同、数据交互，建立了以患者为中心的整合型医养结合机制，成功入选“省卫生健康数字化改革基层优秀案例”，推动实现基层群众居家医护触手可及和优质共享。

　　从2021年4月至今，这一小小的平台为有需求的老年人或患者提供多种上门医护服务，避免了患者多跑腿。

　　“我在‘e护康’平台上预约后，徐护士每次都及时上门给我爸爸换纱布，我们不用再跑到医院。在徐护士的精心照顾下，爸爸的伤口已基本愈合。”海宁市人民医院门诊部护士长徐文燕收到的一封感谢信中这样写道。

　　与徐文燕一样，接到订单的医护人员都坚持快速响应、用心服务，用实际行动解决百姓的急难愁盼。一些以往只能在医院里享受的医护服务，如今正慢慢走进患者家中，为高龄、慢性病或长期卧床、行动不便、需长期康复治疗等患者带来福音。截至目前，“e护康”项目重点覆盖全市22万老年人，累计服务3.2万余人次。

　　堵点的打通，得益于数字赋能。“王某，80岁，红色等级分类老人。”接收到需求工单后，在海宁“e护康”数字驾驶舱内，王阿姨的信息被实时显示出来。据了解，“e护康”数字驾驶舱目前已实现横向联动卫健、民政、医保、残联4个部门，纵向贯通3家综合医院、14家乡镇卫生院、136家村社卫生室（站）和若干医养结合机构，并将193支家庭医生签约服务团队、902名医护人员纳入管理。同时，整合了长护险失能、签约服务“重中之重”对象、残疾等重点人群健康数据3万余条，结合需求工单，形成“红橙黄蓝”四色需求数据画像，实行分层分级分类管理。

　　“王阿姨这样的长护险享受对象会被优先纳入重点管理人群，提供老年健康和医养结合、家庭医生签约等服务。”驾驶舱工作人员李晓妮介绍。

　　此外，海宁还创新打造以“e保家付”为支付核心的多元化支付体系，实现基本医保支付项目当场结算，医保以外自费部分“当面付”。

　　服务质量的提升离不开监管闭环的有力保障。为此，“e护康”平台创建完善了居家医护全流程监管体系，变“隐患盲区”为“安全闭环”。

　　建立事前准入审批制度，服务机构和医护人员均由主管部门评估认证后入驻平台。其中，医师、护士、康复师等医务人员至少具备3年以上临床工作经验。

　　同时，海宁创新研发“热成像+声纹工作记录仪”，将实时定位、服务签到签退等数据实时同步至驾驶舱，设置一键报警功能，及时有效处置突发紧急情况，做到服务全过程有监测、可追溯。截至目前，该平台已累计上传服务照片3.4万余张，热成像视频1.6万余条，各类纠纷“零发生”。

　　服务结束后，患者或家属可通过平台对其进行打分评价，驾驶舱将结合服务满意度抽查情况开展综合评价和整治提升工作。

　　下一步，海宁市卫健局将聚焦打造更加便捷、更高品质、综合连续的整合型健康服务体系，将“e护康”应用融入海宁“健康大脑”大应用平台“潮城健康”，切实打通群众就医“最后一公里”。