以法治之力制约侵权任性
伍里川
“爱奇艺限制投屏案”一审落槌。北京互联网法院判定,原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏权益,爱奇艺平台补偿原告41天的黄金VIP会员时长。这一判决结果,可谓迟来的胜利。
一年前,作为爱奇艺7年“老粉”会员的原告发现,投屏只能选480P清晰度,要更高清就只能继续充钱升级会员,但此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏。爱奇艺单方面压缩会员权益的做法令该会员很不满,进而起诉。
尽管耗时耗力得来的补偿可谓“微薄”,但此案的判决仍具有典型意义。它正告所有平台,尊重消费者权益不是一句空话,暗戳戳占芝麻粒大点便宜的那一套,不仅照出某些大企业的“小”来,更可能面临法律风险。它也提示消费者,对侵权行为不可忍,“不平则鸣”是值得的。
“限制投屏”只是一些视频平台与民争利、暗度陈仓、吃相难看的缩影。例如,在会员制上“叠床架屋”,将会员架构复杂化、随意化,目的是“丰富”收费层级和频次,并通过肆意修改会员权益的手法达到多收费的目的。比如:VIP付费会员也得看广告成为一种普遍现象、SVIP约等于“超前点映”,引发消费者反感;以“免费试用”等方式诱导用户订阅,但又设置障碍让用户难以“一键取消”;围绕自动展期、自动续费设置障眼法或者故意隐瞒事实,让消费者付出费用还难以察觉。
种种乱象,是该领域“套娃式收费”的老问题和新变种,不仅让消费者的体验变差,更在实质上损害了消费者的核心利益。问题的实质是,一些视频平台为了化解亏损或增收难带来的经营压力,肆意制造种种“创收暗门”甚至陷阱,请消费者入“瓮”。这既是对消费者的侵权和不当得利,也是对市场经济秩序的变相扰乱。
无疑,市场经济强调的契约精神和边界意识,遭到了“套娃式收费”的挑战。对于这种行为,唯有打出重拳、坚决遏制,方能还消费者一个公道,还市场应有秩序。
在这个问题上,个体的抗争间或见诸公共视野,也取得一定成效,但与公众的期望仍有不小的距离。在支持消费者果敢维权、上诉的同时,应该看到,彻底消解乱象的着力点在于以法治之力制约平台“任性”、倒逼平台规范收费。
其一,监管部门和消费者“娘家人”需要在相关环节发力。去年8月,国家广播电视总局联合工业和信息化部等部门,专项治理电视“套娃”收费乱象,收到明显成效,此举值得在视频平台领域推广。而近年来,各地消协约谈平台提出整改意见,这一态势也应该保持。
其二,出台具有规范性和统一性的专门法规,具有迫切性。7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例明确规定:经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。这无疑是以法律法规之名对自动展期、自动续费“欺瞒术”加以约束,值得期许。这样的法规,多多益善。