孙金良 王凯

　　保障用水用气稳定，既关乎民生大计，也关乎城市经济可持续发展需求。今年以来，绍兴市紧紧围绕“建设公用大平台，打造一流大企业”目标，持续优化用水用气便民利企服务，加快高质量发展，推进数字化改革，全力以赴图更强、争一流、敢首创，致力于探索中国式现代化市域实践的新路径，为绍兴市民和经济社会发展贡献水务燃气力量。

　　近日，绍兴一企业负责人拨通24小时公用热线，不到10分钟，来自绍兴市水务产业有限公司工作人员带着工具上门，高效完成了水管维修工作。此次快速响应的背后，得益于该公司不断深化“20分钟服务圈”特色服务品牌，大幅提升应急响应速度和服务质量，用户获得感不断提升。

　　据悉，“20分钟服务圈”是指在越城区中心城区和绍兴市水务产业有限公司下属6个分公司周边5公里服务区域范围内，公司工作人员在接到抢修指令后，必须在20分钟内到达现场开展抢修服务。目前，该公司平均服务响应时间已从20分钟缩短至15.68分钟，用户满意度更是高达99.7%。

　　不仅如此，该公司紧抓老旧小区综合提升改造、道路改造的有利契机，加强与相关部门信息联动，持续推进供排水管网改造，不断完善供排水设施。近3年来，公司已完成15条市政道路供排水管道、25个老旧小区供水立管的改造，累计改造市政供水管道15公里、市政排水管道5公里、小区供水立管25公里。

　　为深入实施数字经济创新提质“一号发展工程”，该公司还整合推进“数智水务综合管理平台”建设，打造“水务大脑”，全面综合供排水管网一张图、GIS管网分析等要素集成，着力提升监管智能化水平。同时，充分利用水务数字服务平台，通过“一窗受理、多端协同”关联共享，优化供水服务体系。

　　在燃气服务领域，绍兴勇于创新实践所带来的成果也是可圈可点。近年来，绍兴市燃气产业有限公司以“燃动红色激情，情系万家蓝焰”党建品牌为引领，深化“蓝焰义工”志愿服务品牌建设，年均开展服务活动20余场，服务数万用户。该公司推动管网延伸，辐射周边乡镇，切实解决“村村通”等惠民项目的气源问题，进一步提升天然气管网覆盖率，为群众生产生活赋能添彩。

　　安全运行是燃气行业的首要任务。为持续推进老旧管网改造，消除各类安全隐患，近3年来，该公司已完成30个老旧小区超40公里管网改造，切实提升供气能力，保障城市安全运行；同步推动老旧小区高层内立管外移改造，消除老化管道的安全隐患。在此基础上，公司践行“30分钟抢修圈”的承诺，每年为用户上门服务近5万件，维修及时率达100%，回访满意率超99%。

　　数字化改革为绍兴燃气公司带来了新的发展机遇。该公司以数字化改革为契机，通过支付宝、微信自动缴纳燃气费，网上营业厅也实现了改装费用的线上缴纳，开启居民缴费“指尖时代”。此外，从网络安全、物联感知、GIS管线场景应用等多方面入手，全力打造“绍兴燃气安全运行城市生命线”，加快推进企业治理体系和治理能力数字化，打造安全运营新高地，不断提高群众的获得感和安全感。

　　“在迈向共同富裕的道路上，我们将持续落实惠企政策，加强与用水用气企业的紧密联系，助力企业高质量发展；完善服务举措，打造高效便民服务，力争为广大市民提供‘零跑腿、用水用气全程无忧’的星级服务体验。”绍兴市公用事业集团相关负责人说。