沈宇

　　近日，安吉县昌硕街道东方丽苑小区内上下两户居民因为污水管道堵塞问题发生争吵。楼道长张根元得知后，第一时间上门了解情况，安抚双方情绪。凭借20多年的工作经验，他很快就找到了堵塞点，并联系物业和工程队进行疏通，成功化解纠纷。

　　张根元是昌硕街道“美丽楼道长”的其中一员。近年来，该街道按照“街道—社区—小区—楼道”四级治理架构，通过选优配强楼道长队伍，把城市基层治理服务触角拓展到每个街巷小区，延伸到每个楼道单元。截至目前，1500余名楼道长下沉一线，累计解决各类“关键小事”4万余件。“治理的关键是人，只有找准了关键人、解决了关键事，才能赢得百姓心。”昌硕街道党工委书记周方平说。

　　为了解决楼道长关心关注的困难解决渠道、业务知识培训等问题，安吉县委组织部牵头，联合多部门开发了“竹乡楼道长在线”数字化应用场景，借助手机移动端搭建了集数据收集、问题反馈、跟踪考评等功能于一体的问题闭环处理架构，推动驾驶舱实现“街—社—网—楼”各级治理成果一屏尽览。

　　此外，安吉县还聚焦楼道长队伍能力提升，成立了安吉县楼道长创新发展学院，通过建立日常培训与专题培训相结合的全周期培训制度，排定全年度学院培训课程，分批次对楼道长开展矛盾调解、防诈宣传、法律普及等业务培训287期，累计培训2.4万人次。