杭州市西湖区翠苑一区建于上世纪80年代，是杭州最早建设的大型住宅小区之一。2022年，翠苑一区实施老旧小区改造暨未来社区建设，践行“民呼我为”思想，小区各方面都得到了极大提升。

　　翠苑街道老旧小区改造聚焦“两老”，有效解决“人老”“房老”带来的突出问题，做到环境“美化”、康养“智化”；破解“两难”，优化提升“管理难”“停车难”引起的治理堵点。探索“党建+数字化”机制、试点“大物业”改革模式；改善“两不够”，赋能破解“服务空间不够”和“服务资源不够”导致的获得感缺失，努力做到多元服务惠民生、共治共享增福祉。

　　“3341”模式指的是通过大物业公司进驻，实现老旧小区物业运营“三位一体”、物业管理“三个转变”、物业服务“四个增效”、物业收支“一个平衡”。针对老城区老旧小区物业管理中出现的管理缺位、管理多头、监管不足等困境，以及基层管理中存在的“人老”“房老”等问题，翠苑街道通过创新模式积极推进现代社区治理体系重塑。

　　坚持党建统领，实现物业运营“三位一体”。

　　坚持“政府主导、社区主推、社会参与”的原则，通过实践创新，成功实现老旧小区物业基础运营、民生综合体空间运营、数字化生态运营“三位一体”模式。基础物业全覆盖、运营方式谋创新，积极宣传方案、征求民众意见，充分发挥大物业品牌和综合运营能力优势，推动基础物业全覆盖，实现物业服务提质增效。

　　重塑治理体系，实现物业管理“三个转变”。搭建“一体联动、高效协同”的治理体系，推动物业管理实现“三个转变”。一是服务区域由墙内到墙外，实现从小区物管到街区大物管转变；二是服务内容由单一到多元，实现从物业服务提供者到全方位、全生命周期城市生活服务提供者转变；三是服务队伍由专项到综合，实现从物管队伍到街道基层治理队伍转变，重塑物业治理体系。

　　统筹资源整合，实现物业服务“四个增效”。以“红色物业”创建为载体，以基层物业服务为基础，通盘统筹人员、服务等资源，全面实现物业服务“四个增效”。一是整合人力资源，实现规模提质增效；二是完善管理机制，实现标准规范增效；三是优化服务举措，实现市场运营增效；四是强化岗位联动，实现资源整合增效。这些措施有效地解决了小区物业管理服务中存在的问题，为物业服务的优化增效赋能。

　　力求持续运营，实现物业收支“一个平衡”。

　　通过控制管理成本、规范物业收费、提高增值收入等举措，当地进一步提升了基层治理效能，降低了政府财政支出；同时，通过控制管理成本、规范物业收费、提高增值收入，力求真正实现政府少投入、百姓提服务、企业增效益可持续发展新局面。

　　翠苑街道积极探索大物业管理新样板，依托“大综合一体化”改革，充分释放街道“综合巡一次”“综合罚一次”“综合访一次”队伍力量，助力老旧小区管理规范化、合规化。通过大物业统管模式助力老旧小区改造与焕新，使得其物业服务得到了全方位的提升。

　　（图片由翠苑街道提供）