“现在有问题，可以先找‘睦邻管家’，大家聚在一起想点子。”12月11日，义乌市北苑街道复兴社区居民陶女士聊起小区近来的变化。

　　为持续推进“四大双千”活动走深走实，北苑街道不断深化为民服务理念和现代社区治理水平，坚持问计于民、问需于民，积极探索党建引领基层治理模式，常态化开展“两问大家访”，把实事办在群众心坎上。

　　“睦邻管家”问需于民

　　“新物业公司进驻小区，收费标准要提高，建议要做好与居民宣传、解释工作。”“新物业公司来了，怎么样开展服务，让居民更有获得感”……12月8日晚，尽管当天是周五，复兴社区“睦邻会客厅”依然灯光亮堂。“睦邻管家”王雄德、叶水禄等人与居民代表围坐一起，热烈讨论，为小区发展建言献策。

　　今年8月，复兴社区党委成立“睦邻管家”队伍，进一步激发社区治理新活力。成立不久，“睦邻管家”迎来首个“订单”：“小区物业公司之前规定要配备22名服务人员，我发现和之前的人数不一样，把问题反馈至睦邻管家，没想到第二天就得到回复。”小区业主对“睦邻管家”的办事效率点赞。

　　“‘睦邻管家’以社区居民需求为导向，根据实际情况，联合业委、物业、睦邻管家等多方力量，共同开展议事会，及时回应居民诉求，探讨解决方法，并将居民诉求的解决方法和处理过程记录公示，第一时间反馈给居民。”复兴社区相关负责人表示，“睦邻管家”是一条联系群众、优化决策、化解矛盾、改进工作的途径，有效鼓励和吸纳多元主体参与社区治理，促进治理与服务相融合。截至目前，“睦邻管家”共参与值班18次，值班和议事的睦邻管家、业委、物业、业主达80余人次，接收居民主动反馈需求意见12份，协商答复居民实事12份。

　　为社区治理添动力

　　在北苑街道丹溪社区，总能看到一群楼栋长忙碌的身影：197名楼栋长心系“家门口”的事，穿梭于小区楼院、大街小巷，在社会治安、城市管理、文明创建等方面贡献积极力量，得到了群众的支持和认可。

　　前不久，楼栋长王海波从居民口中了解到，小区楼下的树木过于枝繁叶茂，影响楼房采光，也存在一定的安全隐患。随即，王海波向网格长反映具体情况，由社区对接解决修剪树枝问题。“当了楼栋长，就要尽心尽力地做好。”作为丹溪社区首批“上岗”的楼栋长，陈荷碧坦言。虽然是位“50后”，她却对手机操作等环节很是熟练。陈荷碧说，白天大伙儿各忙各的，晚饭过后，往往这个单元楼的微信群格外热闹。业主们根据实际情况，提出问题一起讨论解决，解决不了的则由楼栋长根据问题性质逐级汇报。

　　“楼栋长传递民声的同时，也为居民转发、推送，快速获得关于社区的最新动态消息、政策规定。”丹溪社区相关负责人表示，通过自荐、居民推荐、投票选举等方式，社区选出了一批作风正派、遵纪守法、热心公益且在群众中有一定威望的人员担任楼栋长，进一步增强社区治理合力，激发社区治理活力。