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钱塘区“兜底办”兜起疑难杂事

  本报讯 (记者 刘健 通讯员 汪亦阳 王莹) 去政府部门窗口办事,有时会遇到办不成的“疑难杂症”,而浙江7个政务服务增值化改革试点之一的杭州市钱塘区,面向办事群众上线兜底服务,短短数月就办成了60多件“办不成的事”。

  日前,记者走进钱塘区企业综合服务中心,只见大厅设置了人才、科创、政策、金融等服务板块,如果事情在这些窗口得不到满意解决,就会有服务专员将你引导至“兜底办”,它位于一楼大厅。“‘兜底办’不是大包大揽,而是解决常规窗口办不成的事,我们将其分成无处咨询或无处受理、多部门无牵头、非经常性无先例等6类,基本实现疑难事项全覆盖。”钱塘区政务服务中心主任傅立春说,办事群众遇到这些问题,“兜底办”相当于给了一次复议机会,“实现有人管、能解决、不白跑”。

  “兜底办”怎么兜?每天直面办事群众的服务专员廖颖莉最有发言权。“按照问题难易,我们分级处置,比如,简易问题现场办,1个工作日内答复;复杂问题‘局长办’,3个工作日内答复;疑难问题研讨办,5个工作日内答复。”廖颖莉说,哪怕是权限外的事,也会给出明确的指导。不久前,外籍华人陈女士回国考驾照,不知去哪考,也不清楚需准备哪些资料,最终,通过“兜底办”联系到杭州机动车驾驶人安全教育学校,顺利办好相关手续。“现场就给我答复,没有白跑一趟。”陈女士笑着说。

  钱塘区还建立“兜底办”数据库,将“非标件”转化为“标准件”,解难经验固化为改革成果,大大提高办事效率。近日,钱塘区一家企业租用园区的楼宇后,引进新兴业态需要通过类似工业技改的备案手续。“一般工业项目才需要技改备案,对新兴业态,窗口从来没有备案过,考虑到企业相关需求逐步增多,我们对接相关部门,厘清制定标准流程。”廖颖莉说,一开始用了5天时间办理完成,现在只要有申请,都给予当场办理。截至目前,钱塘区“兜底办”已解决5例类似难题。

  “兜底办”兜的是“疑难杂症”,为了让敢于担当的干部没有后顾之忧,钱塘区同步建立容错免责机制。“对无审批先例、情况特殊容缺受理等12类情况处置中存在瑕疵的,实行容错免责;对履职不力等10类情况追究问责。”区纪委相关负责人说,钱塘区已制定正负两张清单。近日,某企业反映,因与施工单位存在纠纷,迟迟无法完成竣工验收,还影响了企业上市进度。接到诉求后,“兜底办”认定其符合“容缺受理”容错免责的情形,一个月内,便帮助企业成功办理竣工手续。

  截至目前,钱塘区“兜底办”服务事项实现100%按时办结。杭州市委改革办相关负责人表示,接下来,将进一步指导钱塘区谋深做实“兜底办”,通过建立一套标准化机制、打造一个“兜底连心码”、提供一项“闭环化服务”,持续做优服务举措,加强数字赋能,推动从“办成一件事”向“解决一类事”提升。


浙江日报 一版要闻 00001 钱塘区“兜底办”兜起疑难杂事 2023-12-03 26439084 2 2023年12月03日 星期日