随着外卖行业的飞速发展，外卖员已成为庞大的新型就业群体，外卖员工作节奏快、外卖平台站点管理难等工作现状备受关注。为更好地助推外卖行业发展，有效解决外卖骑手工作过程中遇到的问题，杭州市富阳区市场监管局深入推进“调研一件事”，通过一线走访、问卷调查、专题研讨等方式进行深入调研，找到问题破解之策。

　　让外卖小哥“跑腿”更便利是富阳区市场监管局关注的重点之一。“我们联合区委组织部、区住建局在全国首创骑手工作证，并在纸质工作证基础上创设一码五功能（电子工作证、三方管理平台、福利直送、政策直达、基层治理）的‘富春小哥码’，开展‘交通安全’和‘文明送单’码前培训，实现身份验证电子化、出行管理数字化、送单行为规范化，推动物业、业主信任骑手。”富阳区市场监管局相关负责人介绍说。推行这一机制后，富阳全区大部分小区已对持证外卖骑手友好敞开大门，为打通外卖送单“最后一百米”提供了长效保障。

　　目前，富阳共有1313名饿了么、美团、叮咚买菜、肯德基赋码外卖骑手，62个小区试行“亮码送单”，骑手每日亮码送单逾千次，已累计11.02万次，每单省时5—6分钟。

　　如何为外卖骑手更好地排忧解难？在调研过程中，富阳区市场监管局还发现很多骑手送餐间隙只能在电动车上短暂休息，在一整天的高强度送餐工作中容易出现疲劳驾驶的问题，饮水、手机充电等需求也得不到保障。

　　针对这些问题，富阳区市场监管局联合富阳区委两新工委、富春街道、新登镇以及巨利、后周和农商银行新登分行，融入总工会等关爱资源，指导饿了么、美团、叮咚买菜等平台企业自我管理，以“公建自管自治”模式，打造了3个综合服务驿站，为骑手免费提供临时休息、饮水热餐、学习充电、应急药箱等免费服务，让他们更有归属感。

　　“我们还在银行网点、连锁药店、口腔医院、小区物业、工会E家等沿街店铺建立44个‘微驿站’，为骑手免费服务，让他们随时‘续能’。”富阳区市场监管局相关负责人补充说。

　　此外，富阳区市场监管局还通过“一月一主题”，开展了7场关爱活动，惠及骑手1918人次，帮助4名骑手子女转学到富阳、1名骑手提升学历。

　　在街头巷尾，外卖骑手风雨兼程送餐的同时，也为社会传递着幸福与温暖。在“富春小哥码”的管理运行调研时发现，外卖骑手群体送餐区域广、送餐频次高，经常在路上遇到各种暖心事。为此，“富春小哥码”增设“事件报告”功能，鼓励更多的骑手在平台上反馈正能量事件，让越来越多的人看到身边的“最美骑手风景”。截至目前，通过“事件报告”功能，已经收集到27件骑手正能量事件，其中拾金不昧18件，排除隐患、助老扶幼各3件，矛盾调解2件，扶危助困1件。骑手们以自己随时随地的“举手之劳”，让城市的温暖随处可见。