近日，家住绍兴市越城区马山街道中天观悦的王某的心情坐了趟“过山车”。原来，他的新房刚装修完后出现热水器漏水现象，因漏水渗入墙体，影响楼下业主家正常生活。其间，双方因此问题发生争执，僵持不下。王某无奈之下向马山街道社会矛盾纠纷调处化解中心申请调解。

　　作为街道专职调解员的施建英接到调解申请后，多次就纠纷情况进行询问、核实，认真听取双方意愿和诉求，并反复对双方当事人进行劝导，经过一天的耐心调解，双方最终达成调解协议，协议内容当场予以履行。至此，这起因漏水引起的损害赔偿纠纷得到圆满解决。

　　1971年出生的施建英，原先是马山街道信访退休女干部，街道的“马大嫂”调解室成立后，她主动报名，成为一名专职调解员。不管何时何地，只要有家庭矛盾、婚姻纠纷等，她都会不辞辛苦，为村民调解。每一次调解，她都是凭借三十多年的工作经验，想方设法找到调解“突破点”并对症下药，施以“情法两尽”的调解艺术，最终使得双方当事人握手言和达成一致协议。

　　“裘说法”调解室、师爷调解室、“马大嫂”调解室……目前的马山街道社会矛盾纠纷调处化解中心拥有多个品牌调解室，这些品牌调解室平时深受群众信赖，群众一有纠纷就会上调解室调解，而调解员凭借个人威望及调解经验，拉近和群众的距离，实现矛盾纠纷就地快速化解。

　　近年来，越城区全力推进乡村治理现代化建设，持续打造具有越城特色的乡村治理标志性成果。通过织密区、镇街、村社区三级婚姻家庭矛盾“家事调解网”，营造文明和美家风，惠及家庭1200余户。同时，充分发挥优秀女性示范引领作用，带动妇女群众参与社会治理，仅今年上半年，区级金字招牌“越姐姐·家事调解中心”已接受妇女来访51件，核实回访家庭纠纷警情179件，取得良好成效。