“以前我们要频繁地去窗口询问自己的业务办理进度，但现在有了大厅展示屏，办理进度一目了然，方便多了！”前来办理房产过户的钟女士对税务部门推出的服务新模式称赞有加。

　　买房是一件民生大事，为帮助市民在不动产交易过程中“明白办”“畅快办”，丽水市莲都税务部门通过税务中台提取相关信息，在大厅设置屏幕直观展示后台办件进度，进一步提升便利度。此外，依托税收大数据和信息技术优势，市民可通过“浙里办”线上办理房产过户，实现资料一次提交、数据电子流转、税款线上缴纳、税票一键开具，办税负担明显减轻。

　　办税大厅不再熙熙攘攘，并不代表纳税人少了，而是意味着办税效率提升了。近年来，丽水市莲都税务部门聚焦提升纳税人缴费人办理业务的便利度，不断优化智能化办税缴费方式，上线运行升级版的服务中心智能“咨询台”，新增话务互通、工单互转、一线通答等功能，可实现智能分析、疑难记录、解决回拨等操作，打造了“前后台一站办结、区域间协同处理”的办税新模式。

　　“服务中心智能‘咨询台’对现有资源进行了全面整合，今年以来累计为纳税人提供咨询辅导4.6万人次。”丽水市莲都税务部门服务中心工作人员唐丽彦介绍道，“95%的问题我们都可以通过电话和视频线上辅导他们解决，少数无法通过线上办理的业务，我们也会详细告知他们线下办理注意事项和准备材料。”

　　除了“明白办”“高效办”，“自动办”同样是智慧办税的关键词。税务部门根据个人所得税手续费返还业务量大、受理操作同质化的特点，利用信息技术手段实现手续费返还受理环节“自动处理”，节省了人力。同时，通过与市场监管部门数据共享，将符合条件的个体工商户经营者信息变更数据自动同步至税务系统后台，让纳税人缴费人“免跑路”。截至今年6月，已为121户个体户提供便利。

　　数智驱动，服务更优，丽水市莲都税务将持续聚焦办税堵点难点，深化与各职能部门及社会各方合作，进一步推进智慧办税优化升级，服务地方经济社会高质量发展。

　　（王婧 吴艺晨 唐丽彦）