“是110吗？我要报警……”近日，海盐县110指挥中心接到劳资纠纷的群众报警。接警后指挥中心将该警情一键派单至西塘桥街道四个平台，西塘桥街道“桥帮客”民声服务队联同街道劳保所工作人员8分钟赶至现场共同处置，仅用时20分钟完成调解，有效避免了纠纷升级。这样高效地解决群众诉求，得益于今年海盐县开启的“民声一键办”模式。

　　有困难找警察，想投诉打热线，110和12345是老百姓最为熟悉的两条热线，但很多不属于警情范围的求助、投诉等“双非警情”电话也打给了110，挤占了有限的警务资源。海盐县“民声一键办”模式是让110、12345两条群众最为熟悉的热线“牵手”，并与基层智治综合应用平台进行对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式。“‘民声一键办’实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好的工作格局。两条热线‘牵手’，充分释放警力回归公安主业，也提升了相关职能部门的工作效能。群众的‘急难愁盼’事项也及时得到了有效处置，为打造和谐稳定的社会环境提供了重要保障，也是助推市域社会治理现代化、营商环境优化提升，进一步深化共同富裕的内在要求。”海盐县相关部门负责人表示。

　　每一个电话背后都是期待和信任，只有顺畅的对接，高效的处置，精准的反馈才能无愧于百姓的期待和群众的信任。据统计，自海盐县“民声一键办”机制建设启动以来，通过“民声一键办”处置的非警务警情数180起，非警务警情分流率为31.94%。去年，海盐县以“全市第一、全省第六”的好成绩获评2022年度浙江省平安县，成功实现平安建设“十八连冠”，高分获得全省首批“二星平安金鼎”。

　　（朱双华 吕金杨）