日前，由中国计量大学，杭州市余杭区市场监管部门、苏州市吴江区市场监管部门，国家市场监督管理总局信息中心，标准化研究机构等多家单位共同联合制定的国家标准《电子商务投诉举报信息分类与代码》（GB/T 42499-2023）正式发布，并于2023年7月1日起正式实施。

　　该标准给出了电子商务投诉举报信息的分类原则和方法，并对编码方法和代码结构以及代码表等方面做出明确规定，有效解决了目前国内网络交易中投诉举报信息存在来源多平台、数据定义、描述和格式等不一致，有时不得不通过原始的人工手段在不同平台间对数据进行录入和导出的问题，对加快推进全国投诉举报处置标准化、规范化和专业化，提升纠纷化解效能具有重要意义。

　　“这个标准适用于企业卖家对企业买家、企业卖家对个人卖家电子商务交易模式中投诉举报信息的存储、统计、分析和共享交换，对我们化解海量消费纠纷，强化网络市场监管有很大助益。”余杭区市场监督管理局相关负责人介绍道。

　　近年来，面对网络投诉举报量大面广的情况，余杭区市场监督管理局不断完善网络消费矛盾纠纷多元化解机制，向纵深推进网络交易监管跨区域智能协作，2022年共处置网络消费投诉举报515556件，消费者权益得到有效保障。为进一步高效处置网络消费纠纷，该局基于海量的投诉举报数据，联合中国计量大学深入开展数据分析研究，积极探索有效路径。推动市场监管投诉举报领域首个国家标准的制定与发布便是其进行的一个有益探索，也是一条可行途径。

　　标准发布后，余杭区市场监督管理局将率先推广实施该标准，同时强化多跨协同，促进标准落地见效。具体而言，一方面，将标准运用与推进消费投诉举报“一件事”改革有机结合，在搭建一体化数字化管理平台时，以该标准为指引，设计字段，打通前端数据，助力打造便捷、高效的消费投诉举报“一件事”系统；另一方面，充分挖掘消费投诉举报大数据资源，并以该标准为基础，创新数据分析方法，提高数据分析质效，进一步构建智能化风险发现机制，建立协同化风险响应体系，实现企业风险预警全流程闭环管理，防范潜在风险隐患，维护网络交易秩序，助力平台经济健康发展。