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00007版:观点

拔掉西湖游船上的“刺”

  “独棹小舟归去,任烟波飘兀”,想当年,苏东坡夜里泛舟杭州西湖,从自然美景中寻得旷达心境。而千年后的同一片湖光中,游客们却不时遭遇“划船刺客”。

  每条手划船的铭牌上明明白白写着1小时起租,150元/小时,落款“杭州市物价局监督监察分局监制”。但在近日媒体的暗访中,船夫们或支支吾吾或明确表示划不了1个小时,实际时间缩水接近一半,并振振有词:“哪个愿意给你坐你找哪个划!”畅游西湖的心境,就这样被搅坏了,西湖的美誉,也难免蒙尘。

  事关西湖,怎容“刺客”出没?

  4月10日,杭州西湖水域管理处向社会回应:对涉事的3名船工,取消其西湖水域从业资格;立即开展西湖手划船专项整治,严厉打击违规经营行为;加大对西湖手划船经营企业的监管力度,加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训等。

  让当事者付出相应代价,显示了处置的速度和力度。但是西湖手划船乱收费、时间缩水并不是新问题,多年来媒体曾多次曝光。早在2013年,因为船工宰客等行为就引发不少游客投诉。当时船工反映是由于“份子钱”太多、没有赚头才不得已而为之。后续手划船的价格,也从每船每小时80元上涨到现在的150元,同步推出的还有《浙江省游船协会诚信服务公约》和《浙江省游船协会关于西湖手划船、摇橹船承包费相关意见的决定》。然而2018年年初,有市民向电台反映在西湖坐手划船时被宰,说好的每小时150元,船老大临时要求加价。2018年7月,有电视台调查发现,300元起坐成了不少船工优先推荐的“标配”服务……

  对违规的船工当然要处罚,因为他们直接损害了西湖的形象和美誉度。可大家更想知道的是,多年来为何走不出“投诉—整治—消停—死灰复燃”的循环,挨板子的只应该是船工吗?“划船刺客”到底原因何在?有没有办法根治?再次提高定价是根本解决之道吗?回答不了这些问题,每次处置就是头痛医头、脚痛医脚。

  2013年那波整治的时候,船工们反映“份子钱”压力太大,除去几万元的承包费和生活成本,按照当时的定价,一年下来收入很有限。当时管理部门只把手划船的收费标准提高,并没有同步提高承包费,从而把票价调整收益让利于船工。如今,每船每小时150元的收费标准实行了十年,和承包费比起来有没有赚头,船工们在当前价格水平下盈利究竟是否合理,需要管理部门扎实调研、科学决策。

  还有一个重要问题也要搞清楚,是否提高收费所有问题就迎刃而解?当年用过这招,但是游客投诉仍然接连不断。有业内人士向笔者反映,西湖手划船管理上的问题亟须正视,单纯提价并不是“一招鲜”。船工多拉一单就多赚一笔钱,但是服务时长等并没有现场可以留痕、验证的手段。而西溪湿地刷卡计时收费的摇橹船显然更受游客认可。这种管理方式能否借鉴?

  多年来,杭州为了保护西湖,耗费心血无数,西湖景区也以典型江南风景引来四方游客。“划船刺客”看似是道多年不解的难题,其实解题之法并不难求。不妨以这次整治为契机,下决心挖掉病根,让西湖之美无可挑剔。


浙江日报 观点 00007 拔掉西湖游船上的“刺” 2023-04-11 25618142 2 2023年04月11日 星期二