“可回收垃圾、厨余垃圾，大家按标识正确投放。”日前，在海盐县武原街道新光社区碧桂园小区，28、29幢的楼道长陶豪杰向20多位小区居民介绍了垃圾分类房的使用方法。

　　小区垃圾得到妥善处置，小区环境也越来越好，居民们纷纷对垃圾分类房竖起了大拇指。但当初建设垃圾分类房可谓困难重重，垃圾分类房好不好？建在哪儿？都成了小区居民热议的话题。

　　为了做通楼道居民工作，陶豪杰挨家挨户走访了解，发放垃圾分类房建设宣传单页，还组建微信群，分享其他小区的案例视频等，综合居民想法与社区意见，小区垃圾分类房终于落地了。“看到居民们露出满意的笑容，我就满足了。”陶豪杰说。

　　社区连着千家万户，也是破解基层治理难题的关键。

　　自2019年以来，海盐县推行公职人员“红色楼道长”工作常态化，像陶豪杰一样的71家单位的8518名“红色楼道长”精准定位到16个社区206个小区8364个楼道内，服务7万余个居民户，建立民情档案3.54万份，将管理服务触角真正延伸到每一户居民家中。

　　朱碧华是武原街道文星社区美林金色港湾小区“红色楼道长”。临近岁末，天气渐冷，是感冒发烧的高发期。作为医生的她，总会在“扫楼”时提醒居民增添衣物，注意日常饮食，也会耐心解答楼道居民在日常身体调理、疾病预防方面的各类疑问。“她像我们的家庭医生，更是我们的好朋友、知心人。”居民张福英有什么不舒服、家里有什么事都会找到朱碧华问上一问，说上一说。

　　面对面常态服务、键对键智慧服务、点对点个性服务，“红色楼道长”为社区疫情防控、文明创建、平安建设等提供了有力支持。今年以来，海盐县“红色楼道长”共搜集民情1308条，协调解决问题1000余个。

　　为强化“红色楼道长”支撑力量，海盐县制定发布了《“红色楼道长”管理与服务规范》，形成县级以上标准体系，创新“议事协调机构—各部门（单位）—街道—社区—网格—微网格—楼道长—居民”的楼道长工作体系，明确基本要求、人员管理、服务要求和运行管理等四方面内容，为楼道长提供法律服务、人身安全、心理健康等保障，为深化基层治理改革提供海盐经验。