钟炎虹

　　“阿姨，你的医保报销缺了住院清单，可以从浙里办下载，我来帮你操作。”嘉善县罗星街道鑫锋村红色代办员章洁一边向叶阿姨解释，一边熟练地完成了扫脸、下载等一系列“云端”操作。

　　原来，一大早，村民孙师傅拿着老伴叶阿姨的一叠材料来到村里的便民服务大厅办理医保报销。红色代办员章洁查看后发现缺少住院清单。考虑到叶阿姨行动不便，章洁便匆匆赶往叶阿姨家中。

　　“帮我打个参保证明”“帮我办理一个共用的职工医保账户”……今年以来，罗星街道集成资源、数据和事项，将多项高频办理事项下放到村社，并组建了特色化“红色代办队”。像章洁一样的红色代办员化身“小助手”“跑腿员”，帮助居民群众“一件事办到底”“一揽子兜到底”，实现便民服务“零门槛”“零距离”。

　　同时，罗星街道以新建、改造、提升党群服务中心为契机，取消了便民服务中心内的隔开栏板，换上舒适的沙发，让办事群众跟服务人员肩并肩坐、面对面讲，开启居民会客厅互动开放新模式。

　　不仅如此，罗星街道还创新发挥“党建+”深度融合优势，积极推进“15分钟便民圈”建设，疏通工作堵点、优化业务流程、共享后台数据，开通“扫一扫”服务预约，形成“一件事”便民清单，打造“家门口”的便民大厅，开辟“7×24小时”自助区，在“数据多流转、群众少跑路”的过程中，让居民在家门口就能“办成事”。