近年来，杭州市淳安县鸠坑乡探索信访工作新机制，组建了年轻干部“鸠小青”、妇女代表“鸠小美”、网格队伍“鸠小安”三支志愿服务队，积极化解群众反映的热点问题，全力开创信访工作新局面。

　　“鸠小青”志愿服务队由乡、村两级年轻干部、党外知识分子等组成，充分利用自身优势，广泛开展信访相关法律法规如《信访工作条例》在基层的宣讲，引导群众依法、理性、有序、文明信访，全力营造和谐信访氛围，今年已开展活动12场次。“鸠小美”志愿服务队由妇女代表组成，帮助村民疏导和化解家庭婚姻矛盾、赡养老人等信访问题，在保障妇女权益、促进家庭和谐方面发挥了积极作用，今年已调解家庭矛盾纠纷22起。“鸠小安”志愿服务队由专（兼）职网格员、微网格员等网格力量组成，发挥基层网格员熟悉村情民情的优势，助力破解邻里房屋纠纷、土地纠纷等“疑难杂症”，进一步把信访工作触角延伸到基层末梢，打通服务群众“最后1米路”。

　　日常工作中，“三支队伍”各有侧重，又相互配合，助力信访矛盾化解的同时完善了鸠坑乡基层社会治理体系，大幅提升了人民群众的幸福感、安全感。 （邵淑宏 王建骏)