“你好，我在南浔三笠健身房办了健身卡，办卡时对方未按照消费者保护法提前告知退费需要支付手续费。现在我想要退费，关于手续费我们产生了争议。”

　　9月，有多位市民通过12345政务服务便民热线反映，因各类原因希望转让、退办三笠健身卡，但与商家协商不一致事宜。湖州市南浔区12345热线第一时间将工单转派至相关部门。但由于区文广旅体局和区商务局在预付式消费领域存在职责交叉，两部门对投诉处置各有说辞，该事项推动陷入停滞。南浔区纪委区监委联合区委编办、区“12345”热线中心经过研判后将该事项列入部门“推诿争议”件清单并进行督办，最终确定了牵头处置部门。

　　据悉，商务式预付卡处置目前仍是投诉较多的一个热点，也是部门间存在争议处理的一个难点。此次事项的解决是深化纪信联动，聚焦“推诿争议”件解决的一个典型场景。自2019年以来，区纪委区监委与区信访局建立“12345”热线联动协作机制，今年在此基础上持续增强合力，联合区委编办，依托三方力量出台《关于深化纪信联动、开展“12345”政府阳光热线提效监督整治工作方案》，坚持立足联动思维，条抓块统，监督责任力量，真正做到问效于民。为了强化纪信联动效果，区纪委区监委每季针对群众反映突出、承办单位处置不合理的热线事项，从“职能部门办理情况、群众满意情况、未办结原因”等方面形成问题清单进行督办，并对调查中发现的形式主义官僚主义问题进行严肃问责，共同推动党员干部作风不断优化，群众满意度不断提升。

　　今年以来，南浔区纪委区监委已通过“纪信联动”推动化解重复件、不满意件、推诿扯皮件28件，追责干部4人，群众满意度达95.4%。 （沈欣）