日前，杭州市余杭区信访局开展“一镇一品‘十二星秀’”系列评选活动，通过加强“党建+信访”工作机制建设，深度展示全区12个镇街的区域信访工作特色与亮点，打响“做余杭百姓身边的知心人”信访工作现代化品牌，推动全区信访战线政治站位有新提高、理念思路有新跃升、载体抓手有新拓展。

　　走多维服务之路

　　促源头预防新提高

　　“四点半课堂”“竹笛制作班”“普法讲堂”……这些都是中泰街道党群服务中心对外开放的便民服务。中泰街道以党群服务中心为圆心，辐射辖区内3个党群服务驿站，并深入村社、企业搭建N个服务点，推出“1+3+N”模式，打造家门口的群众需求服务矩阵。

　　今年年初，闲林街道成立“林下解铃坊”调解工作室，街道党员干部24小时接听主任公开电话，西溪源村推出“100+x”基层党建驾驶舱品牌，万景村推出“党员半月谈”。从镇街到村社，闲林街道党员干部化身“林下解铃人”，积极探索有温度的源头预防信访工作新模式。

　　鸬鸟镇则组织镇七办三中心及司法、国土等部门党员力量，以“七星连珠”党员集中接访制度，实地解决重点信访矛盾，强化群众诉求回应，提高群众满意度。

　　走多维服务之路，促源头预防新提高，这是余杭区创建全省信访工作现代化示范区的关键一步。

　　筑调解品牌之基

　　促理念思路新跃升

　　如何以品牌力量，促进信访化解思路新转变？余杭街道以街道调委会为中心，在由27个“微法庭”和6个行业专业性调委会组成的“1+27+X”大调解网络构架基础上，组建“禹合”调解工作室。在律师、心理咨询师等专业人士助力下，调解室最高效率一天内成功化解纠纷12件。

　　小古城村“樟树下议事”、四岭村“兰坪说事”、西山村“八仙荟”……径山镇以“众人事，众人商”为核心，形成“径和”民主协商主品牌，探索以民主协商推进基层治理的新亮点、新成效。

　　黄湖镇把德高望重的“溪岭溪事”调解队与“青山调小青”调解队组成信访调解队伍的“新老双打”。“一老一小”两支独具特色的民间调解队伍相互配合，探索出调解队伍的双向赋能作用。

　　仁和街道将“和为贵”理念融入基层社会治理工作中，成立了“和合”调解工作室。8名专（兼）职调解员共计受理矛盾纠纷、信访案件960余起，成功调解案件700余起。

　　百丈镇则致力打造一支“百人百顺”调解队，增强社会力量作为政府与群众之间的桥梁和纽带作用，共筑百丈信访工作现代化“好竹意”品牌，探索百丈社会治理新路径。

　　余杭区调解品牌百花齐放，让矛盾厘得清，人民调解暖人心，为余杭区创建全省信访工作现代化示范区营造了良好信访生态。

　　抓互联数智之变

　　促载体抓手新拓展

　　在打造信访工作现代化进程中，瓶窑镇发现信访纠纷、警情热点、诉讼焦点三者之间存在共性特点，于是组建由“瓶安”三源治理中心、及时雨工作站、和事佬工作室构成的信访调解“铁三角”，合力共促信访纠纷多元化解。

　　仓前街道探索建立信访问题“五色图”等智能化管理渠道，通过调整和优化指标体系，更精准、客观反映辖区信访整体形势，以更小单元实现精细化管理。

　　良渚街道各调解组织借助区社会矛盾风险智能预警处置模块，实现对矛盾分析、预警、处置一体推进，避免信访纠纷升级激化。

　　五常街道依托“钉钉”APP，建立“智慧五常”系统，开发了“你提我办”“找社区”“找街道”等模块，群众在家即可“一键解忧”，解决问题的全程也有迹可循，形成信访化解的完整闭环。

　　走多维服务之路、筑调解品牌之基、抓互联数智之变，余杭区12个镇街打法多元，但核心不变——真正把信访工作做实、做深、做细，把群众利益放在心头，通过畅通人民建议征集渠道，深入践行全过程人民民主，信访生态持续优化。统计显示，今年以来，全区信访总量较近三年平均值下降30.2%。未来，余杭区信访局将以创建全省信访工作现代化示范区为目标，推动信访工作发展更有力量、更有质效、更有温度。