我是学法律的，今年55岁，刚参加工作时在司法部门调解科，后来当过公证员、做过法官，也在法律援助中心工作过，现在从事人民调解工作，成功调解过上千起矛盾纠纷。

　　以前，群众遇到矛盾纠纷，需要“来回跑”“反复跑”“多头跑”，还面临“难解决”的情况。过去十年，省市区一直在改革，核心目的就是让群众在“家门口”就能解决烦心事。把“最多跑一次”“最多跑一地”理念运用到社会治理领域，逐步实现了“小事不出村（社区）”“云上就能办”，矛盾纠纷化解越来越高效。

　　过去，社会矛盾纠纷调处资源分散在各个部门。2019年，全省各县（市、区）陆续成立社会矛盾纠纷调处化解中心，整合各类调处资源。现在，只要进一扇门，基本就能实现矛盾纠纷“一站式”解决。

　　2019年12月，江北区成立了社会矛盾纠纷调处化解中心，整合信访、公安、司法、人社等部门，还有律师、调解员、心理咨询师等常驻。为了更充分调动党委、政府、社会和群众等多种力量实现精细化治理，江北区还建立了826个网格，每个网格都有网格长和专兼职网格员，他们既能发现社会治理中出现的隐患，又是第一线的调解员。

　　以前是出了事情“看急诊”，现在要逐步向“治已病、防未病”转变。这两年，我们利用数字化改革成果，推动基层治理从“单一矛盾纠纷化解”逐步向“风险监测、预警预判”转变，提前把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　2022年4月，江北区在原矛调中心的基础上成立了社会治理中心，集运行监测、矛盾调处、分析研判、协同流转、应急指挥、督查考核等功能于一体，推动数字化改革成果在基层治理领域广泛运用。

　　比如，我们在全省率先开发、投入使用首个消防通道数字化管理系统，只要监控拍摄到消防通道有违停车辆，会自动通过后台发送违停告知短信给车主，这个过程只需要几秒钟。据统计，截至8月底，“非接触”执法模式已办理小区消防通道堵塞案件2235起，发送告知短信6000余条。系统上线后，我们再也没有接到此类投诉。