近日，家住德清县舞阳街道塔山人家小区的黄阿姨在“浙里办”老年人政务服务“清松办”专区，提交了“我想办老年证”的诉求。刚点击提交，这一信息便出现在舞阳街道百合未来社区便民服务站“清松办”驾驶舱的大屏幕上。

　　后台工作人员接收到该信息后，第一时间将任务分配给就近的“清松帮办员”。不到五分钟，帮办员就通过电话联系上老人，在与老人细致沟通后，决定上门帮黄阿姨完成老年证办理。该平台通过试运行一周，黄阿姨成为老年人政务服务“清松办”模块正式上线后的第一位“顾客”。

　　一直以来，老年人网上办事，易面临界面复杂、操作繁琐等现实难题。作为湖州德清在政务服务领域深入探索的标志性项目，同时也是湖州首个老年人政务办事专区，该模块的上线让入口和界面“一目了然”，办事“一键直达”。

　　“我们梳理出17个老年人最为关注的高频事项清单，放在‘清松办’专区最为醒目的位置，便于老年人快速找到办事入口。”德清县政务服务管理办公室政务督查科科长傅贤伟介绍，为了帮助老年群体“网办”“掌办”，实现老年人办事通道“一声直达”，他们在入口植入智慧服务模块，实现服务“语音直达”和“扫码直达”等功能，为操作不熟练的老年人提供多样化的进入方式，同时植入了“清松帮办”模块，线上线下的帮办需求都可以通过全县459名“清松帮办员”完成。

　　此外，通过整合民政“8812349老年人服务专线”，线上服务平台能够将“不能第一时间解决或情况复杂的信息”同步反馈至帮办员队伍，做到“老人吹哨、帮办报到”。

　　“我们将依托数字赋能，全面优化老年人线上办事界面，简化布局、提升服务精准度和数据共享、分析及应用能力。”德清县政务办相关负责人说，该模块还将加强数据共享，适时推出物联感知模块（如用水、用电信息等），实时监测独居、失能、精神异常等重点老年人居家状态，靠前服务“一联感知”。