为进一步做好消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，近日，浙江银保监局部署开展银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。指导银行保险机构围绕“共促消费公平、共享数字金融”活动主题，聚焦金融支持共同富裕示范区建设、支持山区26县跨越式高质量发展、展示行业践行新时代“枫桥经验”，积极开展具有浙江特色的活动。金华银保监分局结合当地实际，积极落实相关要求，引导银行保险机构注重不同群体的金融服务需求，强化特殊群体金融权益保护，解决老年人运用智能技术困难、保障残障人士“无障碍”服务，注重引导老年人“不乱投”、年轻人“不乱贷”，做好金融“好管家”，守护好百姓“钱袋子”，为浙江共同富裕示范区建设注入金融力量。

　　聚焦“一老一小”

　　防范诈骗陷阱

　　工行金华分行高度重视针对老年人的金融知识宣教工作，全力打造有特色、见实效的老年人宣教长效机制。该行结合“3·15”消费者权益保护宣传周、普及金融知识万里行、守住“钱袋子”防范非法集资宣传月、防范电信网络诈骗和跨境赌博等主题，积极开展进社区、进农村的宣教活动，向老年人普及银行智能技术应用知识，帮助老年人了解金融新事物，增强老年人对智能技术的信任，助力推动防范非法集资、电信网络诈骗等的宣传普及。

　　浦发银行金华分行在营业网点设立金融宣教专栏，积极主动向老年客户发放宣传折页，面对面向老年客户讲解如何识别和防范电信诈骗。对有智能手机的老年客户，推荐他们在手机上关注“国家反诈中心”官方公众号，辅导他们下载安装“国家反诈中心”APP，并现场进行教学。

　　近日，交通银行金华武义支行工作人员带着小礼品和满满的金融知识干货来到武义县张村小学，以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，开展“金融知识进校园”活动，切实帮助青少年群体掌握金融知识。在该校六年级课堂上，交行工作人员从货币知识、银行卡知识、防范电信网络诈骗3个方面着手，以故事切入，通过案例分析的形式，引导小朋友们树立正确的理财观和价值观，课堂气氛轻松活跃，得到在场师生的热烈欢迎。该行将持续坚持“以客户为中心”的经营理念，聚焦民生热点，加大金融知识宣传力度，提高金融知识普及度，积极履行社会责任与担当。

　　交通银行金华分行营业部员工在分管行长的带领下，前往金东区赤松镇残疾人之家，开展以“关爱残障人士——为特殊群体的‘钱袋子’护航”为主题的金融消费者权益保护教育宣传慰问活动。赤松镇残疾人之家位于赤松镇虎岩村，是一家提供生活照料、技能培训、康复训练等服务的爱心机构。该行工作人员现场发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，结合身边的真实案例，为30余名残障人士讲解如何在共享数字金融便捷性的同时防范电信诈骗，并指导下载“国家反诈中心”APP，守好自己的“钱袋子”。

　　提升“适老”服务

　　彰显金融温度

　　“今天的消保金融宣讲有声有色，我们学习了反诈技能。作为志愿者，我们也会积极向周边的群众传播日常金融知识！”近日，浦江县委老干部局与浦江农商银行在老年大学共同设立“银色家园”普惠金融实践点，该行志愿宣讲人员为老年大学离退休老干部进行了消保知识宣讲及金融智能机具使用示范。浦江农商银行强化中老年群体金融权益保护，通过牵线搭桥，提升离退休老干部的金融知识技能，向社会公众进一步传播消保知识，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　工行金华分行实施金融互联网应用适老化改造，手机银行推出亲情账户功能，让客户及其家人都能享受更简单的金融服务。增加网点自助设备老年版相关功能。若为55岁以上客户，则常用功能界面自动切换为老年版，相对原界面进行字体放大、突出显示、弹框放大显示、收款人姓名加粗等，提升老年客户服务体验。引进更智慧的人机互动设备，方便老年客户在使用过程中通过简单的语音对话完成业务咨询。

　　稠州银行金华分行注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，切实解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难。针对老年人的阅读习惯，在手机银行推出长者版页面服务，同时在自助智能渠道上线老年人使用率高的理财产品、账户查询、自助或预约开卡、自助签约、转账汇款等高频交易。

　　同时，该行充分尊重老年人使用习惯，柜面服务中保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不强迫老年人使用银行卡，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，对需要帮助的特殊人群，安排专人负责引导。在办理开立账户及非同户名账户转账时，对于老年人使用加大字号印刷的风险提示单。积极探索利用移动设备延伸服务触角，在移动办公的设备上丰富场景应用及产品服务，对确有行动不便等特殊情况的老年人，上门帮助他们办理金融业务。

　　浦发银行金华分行立足老年群体的实际需求，量身定制了关爱版APP,页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，且对字体加深加粗，以增强文字展示效果。同时还增加了附近网点查询及预约功能，将线上智能服务与线下传统服务相结合，为老年客户节省等待时间，提升网点的服务体验。助力老年人跨越数字鸿沟，安全便捷享受现代化金融服务。

　　深入农村社区

　　织密宣传网络

　　近日，在浦江县文化广场，坐着轮椅腿脚不便的黄奶奶为金融志愿宣讲小分队的服务点赞。在“学雷锋志愿服务”活动开展之际，浦江农商银行志愿宣传小分队在县文化广场举行“3·15”消费者权益保护宣传，为周边群众宣导金融消费者权利、普及宣传防范诈骗、反洗钱等与生活息息相关的知识。特别针对中老年群众、残障人士等金融知识匮乏的群体，面对面为他们讲解日常消费者权益知识，讲解反诈技巧、引导老年群体树立理性投资观念。据悉，浦江农商银行金融宣传小分队当日分发消费者权益保护教育折页1500余份，面对面答疑解惑300余人次。

　　浦江农商银行结合辖内太白社区红色台门里党建品牌建设，推进金融消费者权益保护工作，动员台门里“网格员”（社区居民）通过消保金融知识宣传、反诈知识教育等志愿服务换取“台门超市”积分，为社区60周岁以上老年人送去金融上门服务和“积分换礼”优惠政策。

　　3月初，浦发银行金华分行结合“3·15”消费者权益保护宣传周的宣教活动，多措并举开展老年人专项金融服务，积极组织开展各类普及宣传活动，营造全面优化金融服务的良好氛围。该行组织员工走进社区，定期开展智能手机培训、网络咨询、防网络诈骗知识宣传等活动，主动向老年人教授网络知识，提供现场指导，提高老年人网络安全意识和操作技能。通过发放相关金融服务宣传折页，讲解反假币、防范电信诈骗等金融常识，并从账户管理、个人信息安全、资金安全等方面普及金融安全知识，帮助老年人提高安全防范意识和防范能力。

　　稠州银行金华分行以农村普惠金融服务点为据点，开展“金融村晚”“金融赶集”等金融宣教工作，为服务点所在村及周边村民精准送去金融知识，不断扩大宣传覆盖面，提升老年消费者金融素养。