读

　　数

　　“1141”工作格局

　　“一码”，即“西湖码”，设置“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四大模块，实现所有呼声“一码速达”；

　　“一中心”，即“民呼我为”和“西湖码”数字化综合指挥中心，构建功能集成、扁平一体、协同高效、闭环管理的综合指挥体系，实现“一屏掌控”；

　　“四平台”，即依托“基层治理四平台”，纵向对接省市系统，横向贯通区级各类应用，全面规范事件全流程处置闭环；

　　“一网格”，即在构筑防区设置的基础上，优化调整全科网格治理机制。

　　“135”处置时限规则

　　■ 紧急类事件“1分钟响应、3分钟联动、5分钟到场处置”；

　　■ 常规类事件“1分钟响应、30分钟联动、5小时处置”；

　　■ 矛盾类事件“1分钟响应、一般矛盾3天处置、复杂矛盾5天处置”。

　　自2021年4月26日应用场景上线以来，“西湖码”日均活跃用户达430人次，月均处置事件1.3万件，事件受理率100%，评价满意率99.76%。

　　成效

　　事件受理率　100%

　　评价满意率　99.76%