今年9月，富阳区“民呼必应”应用场景在全省机关党建数字化改革推进会和全市“民呼我为”数智平台建设现场推进会上作经验交流。如今该应用日均办件900件、日活用户超2万人，已成为富阳区“小切口”服务“大群体”的重要载体。

　　“从去年6月在富阳区江滨社区、深里村进行初试，随后进行再开发，最后完成线上线下联动的配套运行机制，共经历了三个阶段的迭代升级。”富阳区委组织部相关负责人说，目前，整合了12345投诉热线等近10个民意渠道的富阳区“民呼必应”应用场景已经覆盖富阳61万村社居民，累计办理群众诉求9.2万余件。

　　同时，该应用还整合了智慧物业管理服务、安心找家政、综合治理四平台等8个基层治理平台，实现了群众诉求一端受理。如今，富阳区居民通过手机登录个人账号后，即可通过文字、图片、视频、语音等方式，随时随地反映党建共建、基础建设、城市管理等十大类身边的问题。“应用场景可以自动定位居民所在位置，将相关反映诉求准确送达相匹配的小区、村社，确保得到有效受理。”富阳区信访局相关负责人说。

　　在受理端，应用平台则实现了群众诉求“发现-响应-办理-反馈-评价”闭环。“为了打破部门、镇街‘条块’框架，针对权责清单落地难、推诿扯皮等情况，梳理了违规建房等19大类、146项基层治理‘一件事’联动机制。”富阳区信访局相关负责人介绍，近5个月来，该应用场景的日均办件量由不足100件逐步提升至目前的900件，群众诉求平均办理时长在18小时左右，95%以上的诉求都能快速在源头解决。如今年富阳区鸣翠桃源小区高楼二次供水、清风阳光苑小区旧楼加装电梯等950余个涉及面较广的基层治理民生难题，先后就地快速得以解决，赢得群众好评。

　　目前，富阳区全面整合资源力量，邀请460多家社会组织、2000多家个体工商户等社会力量入驻应用场景，共同参与基层治理服务。该应用不仅成为富阳区践行“我为群众办实事”的主要手段，同时也构建了党建统领市场、社会、政府多元主体共同参与的基层智治模式。