“现在我们小区出入口被车辆随意停放堵住的情况已经没有了，感谢你们的协调解决，我很满意。”近日，湖州南浔古镇度假区管委会居民小区住户老李在接到热线中心回访电话时评价道。

　　就在1个多月前，包括老李在内的小区住户拨打“12345”政府阳光热线，反映小区入口被堵。小区出入口不仅承担人车进出的功能，也是消防通道，如存在堵塞、占用消防通道的情况，一旦发生火灾，将严重威胁人民群众的生命和财产安全。南浔区纪委区监委会同“12345”热线中心经过研判后，将该件列入群众不满意件突出问题清单，随后将该件交由驻法院纪检监察组进行督办。

　　驻法院纪检监察组及时对群众重复反映的不满意件开展问诊督查。首先，督查该热线办理过程中干部有无不作为、慢作为、乱作为行为；其次针对小区出入口乱停车堵塞消防通道的问题，协调度假区、住建局、物业等多方，督促度假区党委切实履行主体责任，及时开展消防安全通道专项整治工作，针对辖区内所有的小区出入口停车乱象进行有效治理。

　　自2019年以来，该区纪委区监委与区信访局建立“12345”政府阳光热线联动协作机制，针对群众重复反映、回访不满意的突出问题，定期会商研判，逐案分析，深入查摆问题，按照动态问题、突出问题和重点问题形成“三张清单”。对涉及网络舆情、造成重大影响的群众投诉问题，形成动态每周问题清单；对群众反映党员干部不作为、慢作为、推诿扯皮、冷硬横推等形式主义、官僚主义问题，形成每月突出问题清单；对群众反映突出、承办单位处置不合理的热线事项，形成每季重点问题清单。

　　在工作流程上，根据“三张清单”，南浔区纪委区监委根据监督范围，以“12345热线”重点问题督办的形式交办镇纪委或派驻纪检监察组，并要求回复调查办理结果限期，同时对调查中发现的形式主义、官僚主义问题严肃问责。

　　目前，该区纪委区监委共开展8轮重点问题督办核查，下发交办核查单98件，发现党员干部不担当、不作为等问题13个，对9名党员干部进行严肃问责，回访群众47人次，群众满意度达95.8%，有力维护了群众切身利益。

　　“民心是最大的政治，‘12345’热线反映的都是群众的急难愁盼问题，区纪委区监委把督办群众反映强烈的‘12345’不满意件，作为整治形式主义、官僚主义问题的有效途径和重要抓手。”南浔区纪委相关负责人说，接下来，区纪委区监委将进一步强化纪检监察组织“监督哨”责任意识，加大督办和问责处置力度，提升各级党组织办好民生事的主动性，提升“12345”政府阳光热线运行效能。