“双减”政策落地以来，教培机构面临转型，“退费难”便成了困扰家长们的心头病。近日，杭州市拱墅区东新街道成功化解了某教培机构退费难题。

　　“我们在兼顾机构承受能力和家长选择性的前提下，出台分期、打折两种退费方案供家长自愿选择。”东新街道矛调中心工作人员介绍道，这个退费方案，经街道与家长代表连续两轮协商才确定。

　　为确保退费过程平稳有序，街道每日跟进机构退费情况，关注退费现场秩序，分批分场办理协议签订、退款手续，并将对退费方案有争议的家长引导至街道矛调中心进行一对一沟通。“考虑到有部分家长住得远，过来沟通不方便，我们通过‘浙江解纷码’开展线上调解。”东新街道矛调中心工作人员说。

　　就这样，仅用时一个月，该教培机构退费问题就得到了稳妥有序的处理。“各方都有难处。我们要做的就是对症下药，尽最大努力争取一个能令双方都满意的结果。”东新街道对该教培机构退费问题的处置，得到家长一致肯定。

　　如今，市民通过“扫一扫”就可以实现“纠纷码上办”。“浙江解纷码”实行“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”，群众只需扫码即可通过“浙里办”APP、微信小程序等进入受理入口，线上申请纠纷调解业务。 （闵骏 李洁）