杭州市临平区崇贤街道崇文社区自成立以来，积极探索创新工作方式，建设“人为本，数为纲”的“亲朋家”智治社区，打造社区管理端与居民参与端“两端协同”的“崇文E生活”数字治理监督模式。系统上线一个月，累计1000余户居民安装了客户端。

　　聚焦民生问题导向。社区居民通过手机客户端就可以了解从民生服务到环境保护，从道路交通到医疗康养，从社区行政事务到文娱活动等方方面面的内容。社区建立“监察联络站站长+联络员+廉情信息员”三级联动监督治理模式，为居民反映问题开通“线上+线下”双受理渠道，更好地将社区治理方向与民生需求达成一致。通过“崇文E生活”程序，实现居民“线上”点单，廉情信息员、联络员、监察联络站站长逐级接单；利用“线上议事厅”召开协调会，线下“监察联络日”收集意见建议，有效提升办事效率，及时化解基层矛盾纠纷。

　　织密数智治理矩阵。“崇文E生活”程序包含“亲朋廉社线上公开”“亲朋指南一键直办”“亲朋哨角民呼我应”等内容，通过融媒体将监管链条由社区延伸至小区楼道。社区管理程序后台，畅通问题流转机制，完善处置闭环，让社情、财务、决策、帮扶、小区经营性收入开支等内容的公示不再局限于纸面和宣传栏，全方位收集社情民意。通过“崇文E生活”程序，高效运转监督机制，确保政策落实不走样，让“小微权力”运行见光，让“五议两公开”的决策实施和“三资”的管理使用有了更广的监督视角，实现监管末端覆盖。

　　人机结合补足短板。针对监督能力不足、方法途径单一等问题，社区不断改进方式方法，综合小区经营性收入收支平台、杭州市物业监管平台以及“清廉村居”信息化平台的建设，实施居务“线上公开”、收支“平台监督”、议事“云上共参”，实现动态线上展现，政策线上推广，难事线上调解，以“人服务”与“智设备”有机融合的方式， 打通社区与居民的隔阂，让每个“崇文人”不出家门，点点手指就可以了解小区经营性收支状况，知晓社区的大小事务和活动。

　　崇文社区创新基层治理模式，有效破解了社区“监督难”的问题，社区党风廉政建设从“无抓手”向“有抓手”转变，监督责任由“无图纸”向“有图纸”转变。一桩桩、一件件矛盾纠纷顺利化解，一个个发生在身边的痛点、难点问题被逐一解决，社区居民在“家门口”就能切实感受到社区监督职能充分发挥后带来的实际成效。

　　（图片由崇贤街道提供）