“您反映的丽水街外表公路井盖破损的问题我们已经收到。经县交运集团派专人到现场勘查，现该井盖已修复完毕，感谢您的监督，我们将继续做好道路维修保养工作！”近日，家住永嘉县岩头镇丽水街附近的金大爷成功当了回市民帮帮员，其通过该县纪委县监委小微权力“监督一点通”服务平台发出诉求信息后不久，辖区内一处井盖破损影响交通的问题便得到了解决。

　　作为中央纪委国家监委、浙江省纪委监委小微权力“监督一点通”服务平台建设试点单位，永嘉利用信息化促进监督下沉落地，建设小微权力“监督一点通”基层服务平台，为群众诉求反映、参与监督提供便捷渠道。针对群众反映集中的“急难愁盼”问题，监督相关部门着力解决，将群众身边的问题矛盾及时化解在属地最小网格内，有效提升基层治理水平。投诉人可以通过手机在线投诉反映，中期可以查看问题办理过程及结果，并根据办理结果进行满意度评价，实现过程可追踪、结果可查询。

　　以贴合农村实际提供便民惠民的数字服务为立足点，永嘉试运行的“监督一点通”聚焦村级工程、资产资源处置、劳务用工、村级采购、困难救助、印章管理等六大村级事务，牵头县职能部门制定监督清单以及便民服务清单，绘制小微权力事项工作流程图，通过“信息公开”板块，对全县范围内统一梳理的流程和村级事务行权进行实时公示，接受群众监督。

　　永嘉根据平台群众投诉、纪委转办、事项办理、办理评价、跟踪问效的运行流程，建立流转监督闭环。对于不满意件，由基层纪检监察工作人员通过“监督一点通”平台向“基层治理四平台”上的对应单位发起督办，办理部门需在“基层治理四平台”中重新对办理情况进行反馈。

　　8月份试运行以来，该系统已在永嘉13个乡镇上线，共受理群众反映的涉及生态环境、卫生健康、消防安全等“急难愁盼”问题1736个，开展问题线索初核30余条，群众满意率达98.8%。