近日，杭州市余杭区良渚街道东莲村的一位村民，在从事绿化养护工作期间因自身原因发病故世。家属找项目负责人无果后，来到余杭区社会矛盾纠纷调处化解中心良渚分中心反映该情况寻求帮助。该中心第一时间组织良渚街道平安办、劳动监察中队、良渚司法所等多部门联合介入调解。同时，该中心还邀请了良渚法庭的法官到现场调解。最终，该纠纷在只跑一地的情况下，就地成功化解，双方当事人均表示满意。

　　复杂纠纷，一地解决，得益于余杭区社会矛盾纠纷调处化解中心良渚分中心的成立。据了解，良渚分中心是余杭区首家揭牌的区级分中心，也是推进社会治理领域“最多跑一地”改革的创新探索。

　　走进良渚分中心，可以看到，该中心的内部布局沿逆时针方向设计，从入门最先看到的受理窗口，到根据受理矛盾情况，分派给对应部门的业务窗口，再到庭外调解室或志愿服务组织调解室进行当场调解，全流程不走回头路，实现了“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。

　　“内部结构的闭环设计，体现了我们窗口闭环管理的逻辑。”良渚街道平安建设办（综治信访）主任陈坚钢说，“我们设立专门的窗口，还制定了矛调中心五大运行机制，实行‘受理、流转、办理、评价、回访’全程闭环管理，就是确保事项件件有痕迹、有着落、有回音。”

　　窗口闭环管理的背后，意味着多部门力量的联合。据了解，良渚分中心内整合了公共法律服务中心、法院诉讼服务中心、劳动仲裁委员会等多方资源。“以前大家都是单打独斗，老百姓也经常是遇到问题不知道找谁。现在与调解相关部门的窗口都集中到一起，不仅能协调解决，还能精准解决老百姓的问题。”陈坚钢说。

　　除了职能窗口外，良渚分中心还积极吸收行业性专业性调委会、金牌调解室、心理服务、司法鉴定、公证、志愿服务组织等社会力量进驻，充分发挥中心在信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判等方面的主导作用，实现矛盾“中转站”向化解“终点站”的转变。

　　接下来，良渚街道将借助良渚分中心这一载体，进一步健全“三源”问题的溯源和终结机制，完善和做强街道数字驾驶舱的平台功能。