日前，一位六旬老人来到浙江农信辖内德清农商银行钟管支行营业大厅，要求办理汇款业务。因老人神情慌张又不时看着手机，该行大堂经理与老人交谈，征得老人同意查看手机聊天记录后，判断其遭遇电信诈骗，银行立即采取反诈骗行动，守住了老人的钱袋子。

　　近年来，德清农商银行在加速推进数字化转型的同时，持续关注老年人金融服务需求，帮助老人跨越“数字鸿沟”。在厅堂服务方面，“老年人专柜”、无障碍通道、无障碍电梯、无障碍厕所等，让老年人实实在在享受到贴心照顾。截至目前，该行开通线上支付老年客户31500余户，占该行有存折账户老年客群的34.7%。为延伸服务“触角”，该行还针对老年人群开辟绿色通道，打通适老“最后一公里”，截至目前，已为100余名困难老年客户开通绿色通道进行各类延伸服务。

　　为进一步提升老年人防诈骗意识，该行组建“老年人防诈宣讲团”，通过“请进来”“走出去”形式，在农贸市场、文化大礼堂、养老院、营业大厅等老年人聚集场所开展金融宣讲，用耐心和专业为老年客户构筑电信网络新型诈骗“防火墙”。今年以来，该行开展防诈骗宣讲50余次，印制和发放相关宣传折页2600余份，受众达2800人次。 （沈卓璐 沈灿艳）