浙江日报 数字报纸


00007版:观点

“带货”老翻车
真不是退个钱的事

  一款声称Supreme x GUZI联名的挂耳风扇,将某知名主播推上了舆论浪尖。这款以198元价格售卖的风扇,近日被时尚博主公开质疑是山寨联名商品,而非美国潮牌。随后,直播方对该款风扇做出了“退款不退货”的处理。

  该场直播,销售额高达433.62万元。意识到自己团队选品失误后,主播迅速删除了直播回放。翻车的不止她,5月23日,某数码博主称自己在某快手头部主播上购买的手机为山寨货,此前快手某知名主播售卖假燕窝事件也引发了公众关注。顶流主播尚且如此,鱼龙混杂的直播带货乱象就更多了。

  作为互联网时代新商业模式的代表,直播带货对于提振内需、促进消费有着积极作用,但是商品质量、退换货、售后服务、维权渠道、平台责任等问题也让消费者望而却步。直播带货频频翻车,到底是无心还是有意?也许两者皆有,但最核心的问题在于直播团队对产品和供应链的控制力度不够强,或者压根就没有控制。罗永浩此前曾“坦率”地申明,他售货的某平台只是一个200多人的小型电商服务机构,审核能力难以企及大型电商平台,不敢承诺百分之百无假货。

  听起来是实话,但是面对消费者利益可能受损的事实,却不该如此坦然,品控能力不足并不能成为主播推卸责任的挡箭牌。能力不足,那就提升能力,没这个能力就不要来吃这碗饭。不能总是“卖货冲前头,出事躲最后”,也不能每次都是曝光之后退钱了事,下次仍然继续犯。就应该罚到肉痛,罚到不敢再犯。对个别劣迹斑斑的问题主播,不妨关停账号以儆效尤,构成犯罪的,要依法追究刑事责任。同时,对平台来说,也要负连带责任,不能撇得一干二净。


浙江日报 观点 00007 “带货”老翻车
真不是退个钱的事
2021-05-28 22592673 2 2021年05月28日 星期五