叶翠 文/图

　　著名思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过：“世界上唯一不变的，就是变化本身。” 在以“拥抱变化”为主题的2021上海车展期间，一汽丰田发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划，未来将通过数字化管理和服务，不仅为消费者带来更便利更愉悦的品质体验，也将带动企业全面转型升级，引领行业发展新趋势。到2022年，一汽丰田将发展成为“年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿”的汽车企业。

　　加速数字化转型

　　满足用户多元化需求

　　作为国民经济的重要支柱，汽车行业数字化转型既是行业自身发展的要求，更是国家数字经济战略驱动的需要。作为人们最重要消费品之一的汽车，必须加快向数字化、智能化方向转化进阶，才能满足消费者快速升级的消费需求。

　　“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航表示，作为国内合资车企中的模范代表，一汽丰田始终秉持“客户第一”的经营理念，时刻洞察和思考市场发展趋势，不断进化以适应消费需求的转变。

　　近些年，随着电商平台的快速发展，一汽丰田在2015年和2018年分别推出了淘宝和京东官方旗舰店，为用户带来线上+线下的服务体验，收获了不错的品牌口碑，也为一汽丰田推进数字化转型奠定了基础。4月26日，用户界面友好的一汽丰田超级APP正式上线。该APP聚合1+3私域平台，打通了底层数据，连接起了客户、经销商、厂家，可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。

　　“从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”，是一汽丰田数字化转型的核心理念。在此理念下，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建用户数字化生态，让客户体验更加愉悦。

　　强化战略性布局

　　抢占市场竞争新赛点

　　数字化的前瞻布局和对市场的迅速反应让一汽丰田的发展“逆市上扬”，表现不俗。

　　2020年，一汽丰田取得了新车销售突破80万辆、同比增长9%的优异成绩。进入2021年，一汽丰田制定了销量必达88万辆，挑战92万辆的整体目标。到2022年，一汽丰田将成为“年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿”的汽车企业。

　　今年是企业跨越式发展的关键时期，一汽丰田通过数字化转型，将实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，为企业长远发展积蓄势能。其中尤为重要的，是通过TNGA强化战略、皇冠品牌焕新战略和新能源战略，强化产品布局，满足用户消费升级和更多元化的需求。

　　皇冠轿车曾以豪华、尊贵、精致给几代中国消费者留下深刻记忆，有口皆碑。面向当前不断升级的用户需求，一汽丰田以皇冠品牌焕新战略为依托，以上海车展亮相的皇冠陆放和皇冠威尔法为引领，以独有的皇冠级标准带给用户更高级尊贵的体验，进一步满足用户消费升级需求。

　　满足消费者需求的背后，离不开企业自身实力的全面升级。一汽丰田借助数字化转型的契机，全面打通企业内部各职能部门的业务壁垒，利用数字化管理工具来全面强化企业竞争优势。

　　具体来说，是通过客户端、经销商、厂家端、区域端“四端合一”，建设市场分析、销售管理、智能服务管理、智能网联等“七个模块”，实现连接人、连接知识、连接车辆、连接业务“四个连接”，赋能直接客户、经销商、本部管理者、区域、合作伙伴“五类客户”，实现管理者决策关键指标从实时可视化到决策分析数字化、智能化的转变。

　　面向“十四五”，一汽丰田已全面进入二次创业的新征程。通过全面数字化转型，一汽丰田这艘行业巨舰，将加速转型升级，实现跨越式发展，全力冲向新时代。